隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

**機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)數(shù)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒(méi)有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)或悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無(wú)法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用人體制，也沒(méi)有足夠的資源來(lái)激勵(lì)下屬，但做好自我的角色定位、時(shí)間管理、高效溝通，以及部門(mén)的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導(dǎo)，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

站在變革時(shí)代的風(fēng)口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國(guó)的每一個(gè)企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中安然無(wú)恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理不足以及自身的不足，意識(shí)到這些不足是迫切需要解決的問(wèn)題，否則再正確的經(jīng)營(yíng)思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)營(yíng)成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問(wèn)題就是企業(yè)管理者思維方法和能動(dòng)性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當(dāng)下以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理需求的——管理者必須更努力地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，必須更努力地**管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當(dāng)下是未來(lái)的序幕。我們今天的努力將決定我們未來(lái)的發(fā)展。

本課程是在參考了MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，同時(shí)擷取**新的管理理論精華推出的。在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和課后的實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績(jī)，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設(shè)身處地將心比心

1)四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達(dá)同理心的基本句型

4)表達(dá)同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國(guó)溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達(dá)委婉心的基本句型

4)表達(dá)委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言

2)幽默：幽默溝通招術(shù)

3)贊美：表達(dá)的五大技巧

4.主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)

1)主動(dòng)溝通要從“廢話”開(kāi)始

2)工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

5.傾聽(tīng)式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1)傾聽(tīng)不良的原因

2)傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3)傾聽(tīng)的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無(wú)聲勝于有聲

1)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響

2)肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1)要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2)匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3)匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧

2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1)了解上級(jí)的真實(shí)需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運(yùn)用各種類型的建議

3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2)明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3)及時(shí)了解下屬的困難和需求

2.績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1)雙方都需要做好準(zhǔn)備

2)既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)

3)雙方要有效互動(dòng)

3.批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因

1)要批評(píng)也要肯定

2)注意批評(píng)的場(chǎng)合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時(shí)方恨少”

2)適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個(gè)技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

吳漫 中層管理MTP實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

中國(guó)人民大學(xué)MBA，美國(guó)西北理工大學(xué)訪問(wèn)游學(xué)者

15年世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)、上市公司中高層，3年高校執(zhí)教

曾任：

-- 聯(lián)想、斯沃琪、偉創(chuàng)力，國(guó)信證券

人力資源經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)

-- 一本國(guó)際高校UIC學(xué)生職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展總監(jiān)

-- 東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)

-- 金話筒口才品牌創(chuàng)始人兼CEO

日產(chǎn)訓(xùn)MTP版權(quán)課程認(rèn)證講師

AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(ICT)

北京大學(xué)EMBA研修班特聘實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

西南大學(xué)、深圳大學(xué)、北京師范大學(xué)兼職教授

網(wǎng)易&中華講師網(wǎng) “中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

顧問(wèn)背景，實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

在10余年人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，吳漫老師為多家業(yè)界知名企業(yè)擔(dān)任管理顧問(wèn)，致力于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力“核芯”--人心與人才工程建設(shè)，以成就學(xué)員，幫助企業(yè)，幸福自己。吳漫老師經(jīng)驗(yàn)與智慧兼?zhèn)?，能精?zhǔn)診斷、把握人力資源對(duì)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的著力點(diǎn), **為企業(yè)提供微咨詢及人才發(fā)展整體方案，著力于打造中層管理/后備管理人才素質(zhì)能力，進(jìn)而提升管理績(jī)效與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，支持組織戰(zhàn)略落地。

專業(yè)精進(jìn)，破繭成蝶

吳漫老師曾擔(dān)綱知名企業(yè)大學(xué)講師，廣播電視大學(xué)工商管理講師，國(guó)際學(xué)院學(xué)生職業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師，并在國(guó)內(nèi)外接受過(guò)系統(tǒng)的MTP、TTT、AACTP、BCT等專業(yè)講師訓(xùn)練，在職業(yè)講師的舞臺(tái)上，不斷實(shí)踐并專業(yè)精進(jìn)，破繭成碟。

上萬(wàn)學(xué)員，實(shí)效好評(píng)

吳漫老師授課見(jiàn)地獨(dú)到，深入淺出，分享經(jīng)驗(yàn)智慧;親和而開(kāi)放，歡樂(lè)互動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)員成就。

尤其以“現(xiàn)場(chǎng)答疑問(wèn)題解決、課后實(shí)戰(zhàn)工具落地”的結(jié)果輸出為導(dǎo)向，贏得機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)員的“三高”認(rèn)同度與“三高”滿意度。近年來(lái)，培訓(xùn)授課上百堂，培訓(xùn)學(xué)員逾10000人次。

領(lǐng)導(dǎo)力

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展訓(xùn)練》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

溝通力

《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力

--- 管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)能量特訓(xùn)營(yíng)》

《職場(chǎng)高效工作溝通與沖突管理》

執(zhí)行力

《MTP中高層管理技能實(shí)操訓(xùn)練》

金融服務(wù) 、制造、電力、軌道交通… …

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