隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

**機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)數(shù)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺或悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無(wú)法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用人體制，也沒有足夠的資源來(lái)激勵(lì)下屬，但做好自我的角色定位、時(shí)間管理、高效溝通，以及部門的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導(dǎo)，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

站在變革時(shí)代的風(fēng)口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國(guó)的每一個(gè)企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中安然無(wú)恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理不足以及自身的不足，意識(shí)到這些不足是迫切需要解決的問題，否則再正確的經(jīng)營(yíng)思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)營(yíng)成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問題就是企業(yè)管理者思維方法和能動(dòng)性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當(dāng)下以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理需求的——管理者必須更努力地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，必須更努力地**管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當(dāng)下是未來(lái)的序幕。我們今天的努力將決定我們未來(lái)的發(fā)展。

本課程是在參考了MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，同時(shí)擷取**新的管理理論精華推出的。在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和課后的實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績(jī)，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設(shè)身處地將心比心

1)四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達(dá)同理心的基本句型

4)表達(dá)同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國(guó)溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達(dá)委婉心的基本句型

4)表達(dá)委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言

2)幽默：幽默溝通招術(shù)

3)贊美：表達(dá)的五大技巧

4.主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)

1)主動(dòng)溝通要從“廢話”開始

2)工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1)傾聽不良的原因

2)傾聽的五個(gè)層次

3)傾聽的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無(wú)聲勝于有聲

1)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響

2)肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1)要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2)匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3)匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧

2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1)了解上級(jí)的真實(shí)需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運(yùn)用各種類型的建議

3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2)明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3)及時(shí)了解下屬的困難和需求

2.績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1)雙方都需要做好準(zhǔn)備

2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)

3)雙方要有效互動(dòng)

3.批評(píng)下屬-指明問題找出原因

1)要批評(píng)也要肯定

2)注意批評(píng)的場(chǎng)合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時(shí)方恨少”

2)適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個(gè)技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士(1989級(jí))

武漢大學(xué)工商管理碩士(2000級(jí))

CPC(臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認(rèn)證

JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì))MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)

曾任：雅芳(中國(guó))有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。

1、 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)**KFC店開業(yè)。

2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng)，6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工**高職。

2008年任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲**領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

2010年任職聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績(jī)效平均提升60%。

2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jī)翻番。

2、系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系

劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)**精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員**課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。

3、實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員**課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

4大管理板塊、10門實(shí)戰(zhàn)課程，16天訓(xùn)練單元，150組實(shí)用工具，1000個(gè)價(jià)值亮點(diǎn)……

板塊	主題	課程編號(hào)	課程名稱（課程模塊）	標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)
自我管理	找準(zhǔn)定位	M 01	《高定位的管理角色認(rèn)知》	1天
	提升效率	M 02	《高效率的時(shí)間管理工具》	1天
	理清思維	M 03	《高水準(zhǔn)的問題分析解決》	2天
執(zhí)行管理	執(zhí)行流程	M 04	《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》	2天
	執(zhí)行手段	M 05	《高品質(zhì)的管理溝通技巧》	2天
員工發(fā)展	技能發(fā)展	M 06	《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》	1天
	心理發(fā)展	M 07	《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》	2天
	責(zé)任發(fā)展	M 08	《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》	1天
團(tuán)隊(duì)管理	團(tuán)隊(duì)建設(shè)	M 09	《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造》	2天
	團(tuán)隊(duì)感召	M 10	《高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)修煉》	2天

課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。

邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

落地方法工具，避免概念理論

采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

了解更多關(guān)于北京企業(yè)管理技能培訓(xùn)的課程，可點(diǎn)擊右側(cè)在線咨詢或直接撥打我們的專家熱線哦！

專家熱線：18898361497 （葉老師）