輿情監(jiān)測(cè)培訓(xùn)

輿情監(jiān)測(cè)培訓(xùn)旨在讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行自動(dòng)獲取、提取、分類(lèi)、專(zhuān)題監(jiān)測(cè)、話題聚焦，來(lái)達(dá)到對(duì)企業(yè)高管網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和熱點(diǎn)專(zhuān)題事件追蹤等需求。另外，高管輿情的突發(fā)給企業(yè)公信力和形象都帶來(lái)不利影響，部分企業(yè)都開(kāi)始越來(lái)越重視高管輿情監(jiān)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加突顯了輿情管理的重要性。

一、輿情監(jiān)測(cè)與輿情管理概述

（一）輿情監(jiān)測(cè)與輿情管理的含義；

（二）企業(yè)實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)與輿情管理的重要性和意義；

（三）輿情的分類(lèi)；

（四）輿情載體及網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素；

（五）輿情的生成過(guò)程；

（六）習(xí)書(shū)記對(duì)輿情管理和網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要講話；

（七）輿情管理面臨的挑戰(zhàn)；

（八）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理。

二、輿情監(jiān)測(cè)與輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)和主要處理原則

（一）輿情監(jiān)測(cè)與輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)

1、公開(kāi)透明；

2、關(guān)鍵人物、活躍人物參與與否；

3、是否有媒體介入與關(guān)注；

4、社會(huì)反響情況；

5、是否涉及違法違規(guī)等；

（二）輿情監(jiān)測(cè)與輿情管理的主要處理原則：

1、主動(dòng)原則；

2、時(shí)間原則；

3、辟謠原則；

4、實(shí)話實(shí)說(shuō)原則；

5、誠(chéng)懇道歉原則；

6、解決問(wèn)題原則；

7、統(tǒng)一口徑原則。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理系統(tǒng)的建設(shè)

（一）企業(yè)自建輿情監(jiān)測(cè)與管理系統(tǒng)；

（二）企業(yè)外購(gòu)?fù)獍浨楸O(jiān)測(cè)與管理系統(tǒng)；

（三）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理報(bào)告；

（四）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理報(bào)告的分析與通報(bào)；

（五）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理中的網(wǎng)站、新聞發(fā)布、微媒體、自媒體與新媒體等；

（六）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理制度建設(shè)。

四、企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理危機(jī)處理的流程和方式

（一） 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)先對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)；

（二）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理黃色危機(jī)處理的流程和方式；

（三）企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理橙色危機(jī)處理的流程和方式；

（四）重大危機(jī)處理的第一步—成立危機(jī)控制中心；

（五）媒體公關(guān)方法與技巧；

（六）媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向；

（七）尋求官方和**部門(mén)的輿論支持；

（八）公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通；

（九）危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作；

（十）危機(jī)事件結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，且危機(jī)消除后如果能夠借事造勢(shì)。