醫(yī)院危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2023-06-07

導(dǎo)語(yǔ)概要

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程將為您帶來(lái)前所未有的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我們的教學(xué)理念是理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓您在深入學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的同時(shí)，也能夠從實(shí)際案例中掌握知識(shí)。本課程內(nèi)容新穎、體系完備，信息量豐富，材料翔實(shí)，分析深入，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。我們將從科學(xué)構(gòu)架上全面分析醫(yī)院形象戰(zhàn)略和危機(jī)處置，同時(shí)深入介紹行業(yè)中執(zhí)行形象戰(zhàn)略和進(jìn)行危機(jī)公關(guān)所面臨的政府政策、媒體環(huán)境和公眾態(tài)度等方面。這是一門(mén)您絕不能錯(cuò)過(guò)的課程！

危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

精品課程	課程簡(jiǎn)介	在線咨詢
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管控	互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來(lái)企業(yè)新發(fā)展和新市場(chǎng)的同時(shí)，其負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策問(wèn)題，消費(fèi)者服務(wù)問(wèn)題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個(gè)小問(wèn)題一旦處理不及時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會(huì)成為一個(gè)大問(wèn)題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機(jī)洞察能力和輿情管控能力。
大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決	大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來(lái)越場(chǎng)景化，所以危機(jī)管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進(jìn)行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解，解決危機(jī)要深入業(yè)務(wù)一線，在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到行之有效的解決問(wèn)題的“奧秘”。
企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法	危機(jī)來(lái)臨時(shí)，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機(jī)出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風(fēng)險(xiǎn)的蕞佳選擇。預(yù)防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來(lái)，那么就必須采取積極主動(dòng)的措施，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，從容面對(duì)，防患未然。
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理	企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)不可以改變事實(shí)，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對(duì)企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。

危機(jī)輿情管理精品網(wǎng)課

轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)
無(wú)論是社會(huì)還是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，在前進(jìn)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有兩套系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)：一個(gè)是推動(dòng)其前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，一個(gè)是保護(hù)其安全的剎車(chē)系統(tǒng)！只有動(dòng)力系統(tǒng)而沒(méi)有剎車(chē)系統(tǒng)的社會(huì)、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會(huì)瘋掉。社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車(chē)系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，他的剎車(chē)系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！

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危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

危機(jī)公關(guān)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)防范

911：不該發(fā)生的意外

**節(jié)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理概念及特征

風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)的特征

醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)的話

醫(yī)生的無(wú)賴

醫(yī)生為何不高興

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

非醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)的特征

第二節(jié)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的因素分析

醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

醫(yī)院管理者風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng)

風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)普遍不高

風(fēng)險(xiǎn)管理成本投入很低

風(fēng)險(xiǎn)處理模式落后

風(fēng)險(xiǎn)變危機(jī)損失嚴(yán)重

第三節(jié)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理程序與方法

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)文化和組織

人員素質(zhì)與技能

業(yè)績(jī)管理

第四節(jié)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)防范

醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)防范管理

加州“21世紀(jì)消費(fèi)者”建議

醫(yī)院戰(zhàn)略層面防范方法

醫(yī)政管理層面防范方法

科室層面防范的具體事項(xiàng)

醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)與核心

第二部分醫(yī)院危機(jī)公關(guān)

**節(jié)醫(yī)院危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)

危機(jī)及其特征

醫(yī)院危機(jī)的種類(lèi)

危機(jī)與醫(yī)院形象

危機(jī)管理程序-解決四個(gè)基本問(wèn)題

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義和特點(diǎn)

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)構(gòu)建

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)

第二節(jié)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制

監(jiān)測(cè)體系的建立方式

監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施形式

危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測(cè)

危機(jī)監(jiān)測(cè)期間的公關(guān)策略

第三節(jié)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的預(yù)警機(jī)制

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警的原則與作用

國(guó)外醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警模式借鑒

我國(guó)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建

第四節(jié)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急處置

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的流程和措施

現(xiàn)有醫(yī)院危機(jī)公關(guān)應(yīng)急機(jī)制的分析和評(píng)價(jià)

第五節(jié)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的大眾傳播控制

當(dāng)前媒介環(huán)境分析——網(wǎng)絡(luò)、媒體應(yīng)對(duì)

醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析

媒體內(nèi)部的危機(jī)事件報(bào)道機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院危機(jī)公關(guān)

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)及輿情發(fā)展形勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的不足

醫(yī)院干部如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)之案例分析

第六節(jié)、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)溝通

案例：四川一醫(yī)生索要“紅包”被吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證

對(duì)不同受眾的溝通

受害者、新聞界、內(nèi)部員工、上級(jí)有關(guān)部門(mén)、其他公眾

溝通的原則

溝通的重要戰(zhàn)術(shù)?

危機(jī)公關(guān)的“六要六不要”

危機(jī)公關(guān)的21條操作技巧

第七節(jié)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的事后評(píng)估

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)事后評(píng)估的原則

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的事后評(píng)估要素

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)事后評(píng)估方法的體系

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)事后評(píng)估的注意方面

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)事后評(píng)估的建議

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)師-石慧

石慧老師擁有15年高級(jí)管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期專(zhuān)注于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實(shí)踐，具有豐富的危機(jī)公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)...

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危機(jī)管理顧問(wèn)-艾學(xué)蛟

中國(guó)危機(jī)管理切割理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，多年來(lái)?yè)?dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問(wèn)...

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公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理講師-楊萌

從一線記者到民生新聞熱點(diǎn)專(zhuān)題策劃，從數(shù)字影視媒體到黨政機(jī)關(guān)紙媒；擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧。對(duì)各行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為各大行政部門(mén)、國(guó)企、大型私企服務(wù)過(guò)...

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