銀行危機公關培訓課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-03-31
銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”,又因其與居民日常生活息息相關,并受到監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管,在這樣的背景下,來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務問題,用戶日常問題,監(jiān)管問題等,導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性,這些特點都極易被當下的網(wǎng)絡時代放大并擴散,對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么,當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手,以富有實效的方式去積極應對,防患未然。
銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”,又因其與居民日常生活息息相關,并受到監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管,在這樣的背景下,來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務問題,用戶日常問題,監(jiān)管問題等,導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性,這些特點都極易被當下的網(wǎng)絡時代放大并擴散,對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么,當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手,以富有實效的方式去積極應對,防患未然。
危機公關內訓課程推薦
危機公關培訓課程介紹
危機公關培訓內容
一、網(wǎng)絡時代,輿情爆發(fā)新特征對行業(yè)聲譽帶來的新影響?
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革,決定了當前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
●信息傳播的變化過程
●移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應對要點是什么?
1、意識變革——從事不關己到人人有責
●全員應對的意識建立
●高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統(tǒng)應對
●傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
●新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
●內部防護體系的建立
●外部防護體系的建立
三、事已至此,如何進行危機應對的實戰(zhàn)與管控?
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業(yè)常見危機風險預判與案例分析
分析:銀行常見輿情風險:經(jīng)營類風險、用戶服務類風險、監(jiān)管類風險
3、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
●危機處理的五個基本原則
●危機處理的四個基本方法
案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內,如何做好媒體及外部采訪應對?
1、內部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發(fā)酵
案例:某上市公司信批違規(guī)應對示例
五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情管理?
1、非實時信息的用戶獲取途徑
●從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡輿情的優(yōu)化與沉降
案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐
線上危機管理培訓課程
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轉危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對
課程模式:線上錄播
培訓對象:公司總經(jīng)理,副總,負責公司對內外溝通的公司的公共關系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務經(jīng)理、專員等,以及任何負責公司對外溝通的人員
課程目標:1、理解危機本質,掌握**輿論傳播的基本規(guī)律。 2、激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念。 3、掌握危機回應的4大情境模型。 4、掌握危機應對妥處的10大策略。 5、學會危機識別的6大關鍵步驟。 6、理解危機預防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新聞發(fā)布會的16條法則。 8、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通...
危機管理公開課
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《公共關系與危機管理》
4月25-26日 北京(線上同步) -
《企業(yè)危機管理與輿情風險控制》
5月18-19日 上海(線上同步) -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡危機公關實戰(zhàn)處理》
6月07-08日 深圳(線上同步) -
《危機與應急管理實務》
7月22-23日 蘇州(線上同步) -
《危機事件處理與媒體應對》
9月08-09日 廣州(線上同步)