企業(yè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)

**講：危機(jī)公關(guān)概述

一、危機(jī)的概念

二、危機(jī)的中國(guó)式解讀

三、危機(jī)的源頭

四、發(fā)生危機(jī)的5個(gè)潛在因素

1、發(fā)生公關(guān)危機(jī)，沒有危機(jī)處理機(jī)制

2、公關(guān)危機(jī)隱患一直存在，管理者視若無睹

3、不能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與媒體的博弈關(guān)系，生產(chǎn)過程被記者**

4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中無公關(guān)概念，缺乏公關(guān)職能

5、企業(yè)缺乏社會(huì)道德責(zé)任意識(shí)，更缺乏為社會(huì)服務(wù)的企業(yè)文化

五、危機(jī)發(fā)生后的嚴(yán)重后果：一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法

1、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

2、碰到惡意的“消費(fèi)者”。

3、媒體的圍剿。

4、媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。

5、主管部門把企業(yè)搞死。

6、法律制度上的彈性。

7、被騙

8、“紅眼病”的威脅。

9、黑社會(huì)的敲詐。

10、得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。

11、得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死，比如說他在產(chǎn)品中投毒。

12、遭遇造假。

13、企業(yè)家的自身安全問題。

六、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

七、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則

八、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)?

1、信息溝通的要素：

誰(shuí)說、說什么、怎么說、說給誰(shuí)、效果如何

2、危機(jī)的特點(diǎn)：

A、危機(jī)是不可避免

B、不會(huì)消亡

九、如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)

十、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理：

1、僥幸心理

2、鴕鳥心理

3、推諉心理

4、隱瞞心理

視頻1：秦大士的危機(jī)公關(guān)視頻

視頻2：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)公關(guān)

十一、公關(guān)危機(jī)的三個(gè)重點(diǎn)：

1、日常機(jī)制

2、預(yù)警體系

3、預(yù)警方法

案例：標(biāo)王害死秦

十二、如何建立日常危機(jī)處理機(jī)制

1、平時(shí)注意提高企業(yè)自身免疫力

2、建立經(jīng)常性的自我問責(zé)

練習(xí)：請(qǐng)學(xué)員就本單位的存在的問題討論并提出解決方案。

3、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)

4、危機(jī)處理方法

十三、企業(yè)危機(jī)管理的主要困境：圖示

十四、危機(jī)的預(yù)警

1、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)

A、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)程序

B、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)方法

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

A、什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B、風(fēng)險(xiǎn)類型劃分：

1）效益風(fēng)險(xiǎn)

2）結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

3）形象風(fēng)險(xiǎn)

C、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序：

3、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究：

4、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化

5、危機(jī)預(yù)警體系的建立

6、危機(jī)管理小組的構(gòu)成

7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)：圖示

第二講：媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

一、受眾接受信息的途徑

案例：一包香煙引發(fā)的“悲劇”——周久耕事件

二、媒體的特性

媒體分類版圖：圖示

三、網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的4個(gè)建議：

1、全員公關(guān)

2、制度層面

3、速度**

4、抓大放小

案例：海爾公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件

第三講：新人發(fā)言人媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧

一、新聞發(fā)言人

1、誰(shuí)適合當(dāng)新聞發(fā)言人

2、在什么范圍內(nèi)被授權(quán)?

A、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容

B、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容

C、一次性授權(quán)

D、未被授權(quán)

案例：雀巢發(fā)言人失敗的媒體應(yīng)對(duì)

3、新聞發(fā)言人口徑原則

1）了解口徑

A、公司已經(jīng)制定口徑

B、職能部門將提供口徑

2）制定口徑

A、自己規(guī)劃和制定口徑

B、與職能部門確認(rèn)

3）嚴(yán)格遵循口徑

4）嚴(yán)格遵循原則：沒有任何不按口徑發(fā)言的理由

4、新聞發(fā)言人必須逾越的兩道關(guān)卡：

1）語(yǔ)言關(guān)

2）心理關(guān)

案例材料：新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單

二、如何應(yīng)對(duì)六種不同類型的記者：

1、“百事通”型：

2、“旁敲側(cè)擊”型

3、“機(jī)關(guān)*”型：

4、“偷換概念”型

5、“飛鏢投手”型

6、“迫不及待”型

三、如何避免發(fā)言中的幾種常見的謬誤：

1、以偏概全

2、避免“熏鯡魚”謬誤

3、對(duì)事不對(duì)人

4、避免使用或然判斷

5、避免“大篷車”謬誤

6、避免“滑坡”謬誤

案例1：2010年李肇星答記者問精彩語(yǔ)錄

案例2：克林頓如何獲勝

四、如何接受記者專訪

1、底線法則

2、注意專訪中的陷阱

3、專訪的四種方式

A、面對(duì)面

B、電話

C、電臺(tái)

D、電視臺(tái)

五、如何應(yīng)對(duì)假冒偽劣記者

六、如何應(yīng)對(duì)不同媒體的不同記者

七、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體：

1、媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度：圖示

2、媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序：圖示

3、媒體在危機(jī)傳播中的議題排序：圖示

4、與媒體溝通的要點(diǎn)

A、體現(xiàn)關(guān)心30%

B、突出行動(dòng)60%

C、描繪全景10%

5、與記者溝通的原則把握

A、絕不抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡量避免談?wù)撍鼈儯?

B、慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、股票等財(cái)務(wù)信息；

C、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?

D、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略；

E、不得對(duì)未公布的合并與收購(gòu)進(jìn)行評(píng)論；

F、未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展；

G、未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例；

H、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介。

I、不要對(duì)不同媒介進(jìn)行公開比較，或貶低其他媒介。

6、與記者溝通的七個(gè)法則

A、媒介可以購(gòu)買，但新聞不能；

B、記者是你的朋友，但不是商業(yè)伙伴；

C、永遠(yuǎn)只說你自己，不要詆毀和攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

D、永遠(yuǎn)只說你想說的，而不是所有事情；

E、只給媒介真實(shí)和準(zhǔn)確的新聞和素材，而不是相反；

F、正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益；

G、忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。

案例：巨能鈣的失敗媒體公關(guān)

第四講：危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練

一、如何解決企業(yè)危機(jī)

1、解決危機(jī)的方法

A、輿論疏導(dǎo)

B、尋找源頭

C、采取行動(dòng)

2、解決危機(jī)的步驟

二、如何與消費(fèi)者溝通

1、態(tài)度層面

2、行為層面

三、危機(jī)處理的流程和方式：

1、危機(jī)分類

A、黃色危機(jī)

B、橙色危機(jī)

C、紅色危機(jī)

2、分類處理

A、黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式

B、橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式

C、紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式

3、重大危機(jī)處理的**步

4、媒體方面的處理

5、尋求官方和**部門的輿論支持

6、公司內(nèi)外人員的溝通

7、后續(xù)跟進(jìn)

8，借機(jī)造勢(shì)

四、企業(yè)危機(jī)管理的**境界

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