房地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2022-08-05
當(dāng)下，政府職能部門對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管力度加大，政策調(diào)控增多并升級(jí)；新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，整個(gè)社會(huì)的透明度增加，加上媒體頻頻報(bào)道致使行業(yè)聚焦性強(qiáng)甚至形象受到影響；公眾客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化，即群訴化趨勢(shì)
當(dāng)下，政府職能部門對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管力度加大，政策調(diào)控增多并升級(jí)；新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，整個(gè)社會(huì)的透明度增加，加上媒體頻頻報(bào)道致使行業(yè)聚焦性強(qiáng)甚至形象受到影響；公眾客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化，即群訴化趨勢(shì)；同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)自身從拿地、項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)定標(biāo)、建筑施工、營(yíng)銷到后期的物業(yè)管理，由于運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)、跨度大、關(guān)聯(lián)方多、涉及面廣，所以整個(gè)運(yùn)作過(guò)程出現(xiàn)危機(jī)的概率相當(dāng)之高，再加上一些地產(chǎn)項(xiàng)目遇到房產(chǎn)質(zhì)量與維修的投訴以及出現(xiàn)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事故……這些都促使地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)、輿情、維權(quán)與投訴大量出現(xiàn)，因此地產(chǎn)企業(yè)有必要全新認(rèn)識(shí)當(dāng)下的危機(jī)、輿情、維權(quán)與投訴，重要的是掌握危機(jī)與輿情以及維權(quán)投訴的管理之道和實(shí)操之術(shù)，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地。
房地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解房地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容
一、房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生的原因
房屋面積差異較大
逾期交付房屋
不按約定時(shí)間辦理產(chǎn)權(quán)登記
期房實(shí)物與宣傳不符（不實(shí)宣傳）
案例：萬(wàn)科深圳金色家園案例
二、群體性事件危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
成立危機(jī)公關(guān)小組
建立對(duì)話機(jī)制，妥善接待意見領(lǐng)袖
研究對(duì)策并快速反應(yīng)
勇于承擔(dān)責(zé)任，樹立良好公眾形象
后續(xù)跟進(jìn)不可少
三、危機(jī)的概念
危機(jī)的概念與解讀
危機(jī)產(chǎn)生的原因
危機(jī)不可避免
四、建立危機(jī)處理機(jī)制
提高企業(yè)自身的“免疫力”
建立“自我問(wèn)責(zé)”機(jī)制，不斷完善企業(yè)自身“免疫力”
日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)處理流程
危機(jī)預(yù)警體系的建立
危機(jī)分級(jí)管理
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程與方法
危機(jī)處理的5種錯(cuò)誤心理
危機(jī)處理的2個(gè)核心問(wèn)題
危機(jī)處理路徑圖
危機(jī)溝通的策略與方法
危機(jī)處理5步驟
2種公關(guān)原則
六、危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧
危機(jī)公關(guān)中媒體傳播通用準(zhǔn)則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
接受媒體采訪的話術(shù)
危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)演練
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