房地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-08-05
當(dāng)下,政府職能部門對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管力度加大,政策調(diào)控增多并升級(jí);新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá),整個(gè)社會(huì)的透明度增加,加上媒體頻頻報(bào)道致使行業(yè)聚焦性強(qiáng)甚至形象受到影響;公眾客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng),維權(quán)手段和方式多樣,維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化,即群訴化趨勢(shì)
當(dāng)下,政府職能部門對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管力度加大,政策調(diào)控增多并升級(jí);新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá),整個(gè)社會(huì)的透明度增加,加上媒體頻頻報(bào)道致使行業(yè)聚焦性強(qiáng)甚至形象受到影響;公眾客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng),維權(quán)手段和方式多樣,維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化,即群訴化趨勢(shì);同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)自身從拿地、項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)定標(biāo)、建筑施工、營(yíng)銷到后期的物業(yè)管理,由于運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)、跨度大、關(guān)聯(lián)方多、涉及面廣,所以整個(gè)運(yùn)作過(guò)程出現(xiàn)危機(jī)的概率相當(dāng)之高,再加上一些地產(chǎn)項(xiàng)目遇到房產(chǎn)質(zhì)量與維修的投訴以及出現(xiàn)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事故……這些都促使地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)、輿情、維權(quán)與投訴大量出現(xiàn),因此地產(chǎn)企業(yè)有必要全新認(rèn)識(shí)當(dāng)下的危機(jī)、輿情、維權(quán)與投訴,重要的是掌握危機(jī)與輿情以及維權(quán)投訴的管理之道和實(shí)操之術(shù),并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地。
房地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解房地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容
一、房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生的原因
房屋面積差異較大
逾期交付房屋
不按約定時(shí)間辦理產(chǎn)權(quán)登記
期房實(shí)物與宣傳不符(不實(shí)宣傳)
案例:萬(wàn)科深圳金色家園案例
二、群體性事件危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
成立危機(jī)公關(guān)小組
建立對(duì)話機(jī)制,妥善接待意見領(lǐng)袖
研究對(duì)策并快速反應(yīng)
勇于承擔(dān)責(zé)任,樹立良好公眾形象
后續(xù)跟進(jìn)不可少
三、危機(jī)的概念
危機(jī)的概念與解讀
危機(jī)產(chǎn)生的原因
危機(jī)不可避免
四、建立危機(jī)處理機(jī)制
提高企業(yè)自身的“免疫力”
建立“自我問(wèn)責(zé)”機(jī)制,不斷完善企業(yè)自身“免疫力”
日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)處理流程
危機(jī)預(yù)警體系的建立
危機(jī)分級(jí)管理
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程與方法
危機(jī)處理的5種錯(cuò)誤心理
危機(jī)處理的2個(gè)核心問(wèn)題
危機(jī)處理路徑圖
危機(jī)溝通的策略與方法
危機(jī)處理5步驟
2種公關(guān)原則
六、危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧
危機(jī)公關(guān)中媒體傳播通用準(zhǔn)則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
接受媒體采訪的話術(shù)
危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)演練
更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通