哪里有危機(jī)公關(guān)公開(kāi)課

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無(wú)論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

一、危機(jī)公關(guān)概述

1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”

2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益

5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的媒體環(huán)境

2、不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)

4、媒體帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系

1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)

2、與媒體建立良好關(guān)系

3、媒體關(guān)系評(píng)測(cè)

4、建立媒體關(guān)系的基本原則

四、做好輿情管理

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)工作

2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)

3、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

4、加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)

1、媒體應(yīng)對(duì)的基本原則

2、與記者溝通的技巧

3、如何避免陷入溝通陷阱

4、聲明的撰寫和發(fā)布

5、危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

6、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪

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培訓(xùn)中，講師通過(guò)案例分析，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題討論，實(shí)操演練等授課形式，深入分析了新媒體時(shí)代的輿情傳播特點(diǎn)以及危機(jī)管理要點(diǎn)，重點(diǎn)講解了旅游業(yè)務(wù)的輿情情況、輿情危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的設(shè)置、旅游行業(yè)輿論危機(jī)引發(fā)點(diǎn)和溝通口徑、面對(duì)記者時(shí)的注意事項(xiàng)和輿論危機(jī)處理的主要工作等內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際案例形象生動(dòng)地講述了危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何做到有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言踴躍，反響熱烈，贏得了參訓(xùn)學(xué)員的一致肯定。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。