危機公關課程

天有不測風云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現象。如何處理危機已經成為企業(yè)必須考慮的問題。

1.掌握媒體營銷的操作流程

2.掌握公關管理的意義和管控體系，善于處理公關事務

一、公關管理

1、公關管理概述

●公關管理的概念

●公關管理的內容

●公關管理的職能

●公關管理的意義

2、公關管理的兩個使命

●組織形象維護和提升

●危機公關

3、公關管理過程的基本模式

●四步工作法

●六步工作法

4、公眾的涵義及其特點

●公眾的概念

●公眾的含義

●公眾的基本特點

●公眾的分析與確定

●公眾分類及其意義

5、公關管理的核心是聲譽管理

●利益相關方關系管理

●企業(yè)品牌的聲譽管理

●產品品牌層面的聲譽管理

●組織政策行為層面的聲譽管理

6、公關管理必須重視媒體關系

●公關管理與媒體關系的兩個基本觀點

●媒體關系溝通協調技巧

7、公關危機管控體系

●危機預案

●危機防范

●危機管控

●形象重塑

二、媒體營銷

1、理解媒體營銷

●何為媒體營銷

●傳統(tǒng)媒體營銷

●新媒體營銷及其原則

●自媒體推動房地產營銷

2、新形勢下的房地產媒體營銷特征

●通過事件炒作來促進銷售

●通過社群營銷來完成交易

●基于大數據進行精準營銷

●自媒體推動房地產營銷

●精準化為用戶推送廣告

●自媒體推動房地產營銷

3、房地產媒體營銷涵蓋的四個方面

●媒體技術層面

●社會資源整合

●售前及售后服務

●市場價值發(fā)掘

4、房地產媒體營銷的十個策略

●新聞開路

●集中投放

●飽和攻擊

●精確打擊

●片區(qū)整合

●發(fā)展排名

●會展聯動

●深度策劃

●立體服務

●合縱連橫

5、房地產新媒體營銷轉化率評估失真的原因

●新媒體的更新換代過快

●新媒體與地產基因不同

●新媒體效果評估與地產不一致

6、典型新媒體解讀

●微博客

●網絡電視

●手機媒體

●微營銷

7、新媒體的特征

●分眾性

●互動性

●數字化

●復合性

8、新媒體運營模式分享

●新浪微博

●微電影

●事件傳播

9、新媒體環(huán)境下的危機管控

●人人都有麥克風

●企業(yè)輿情環(huán)境空前復雜

●網絡媒體互聯互通

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