臺州危機公關培訓

在當今社會中，或個人或團體組織或企業(yè)或地區(qū)或政府或國家，都經(jīng)常需要面臨危機公關。危機公關管理的好壞，一方面體現(xiàn)出危機當事人的整體管理水平和應變反應能力，另一方面更是直接影響到危機當事人的信譽和利益得失。危機公關成為每一位現(xiàn)代管理者必須掌握的最重要的技能之一。

1、了解危機管理的原則及流程；

2、掌握危機處理的步驟方法；

3、掌握輿論監(jiān)測的技巧；

4、學習使用微信、微博解決危機的方法。

1.公共關系——危機管理的核心

?公關的誤區(qū)

?公共關系定義

?公共關系管理和目標

?公共關系要素和功能

2.危機管理概說

?危機的定義與特征

?危機管理的定義、職能及原則

?危機溝通的特點

?危機管理的三個階段:預防、準備和補救

3危機管理不同階段要點

?危機前：危機的預蕾

?危機中：危機的處理

?危機后：危機的恢復

4.危機利益相關者

?什么是利益相關者

?危機利益相關者的分類

?消費者

?政府

?媒體

5.危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧

?危機公關的目標

?組織危機會議

?應對媒體采訪

?新聞發(fā)言人

?危機公關應避免的一些陷阱

6.危機公關成敗案例對比分析

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面對爆發(fā)的輿情，首次危機公關是關鍵。如果第一次沒做好，極有可能放大輿情，越描越黑。不久前的視覺中國“黑洞門”和奔馳“漏油門”的危機公關就是這樣。最后，前者關閉網(wǎng)站整改，后者因為一個4S門店造成了對主品牌不可逆的傷害，甚至各自帶動了一波互聯(lián)網(wǎng)娛樂小浪潮：國貨品牌扎堆跟帖調(diào)侃自家的LOGO版權是否歸屬視覺中國，同時還出了一份“不漏油”、“引擎蓋上哭泣的女人”主題海報和文案。要避免“越洗越黑”的情況要特別注意公眾情緒，這是推動危機的一個重要因素，這也是最容易被忽視的部分。大多企業(yè)都是為了保護自身利益，而忽視了公眾情緒，被認為企業(yè)沒擔當，導致越描越黑。