上海銷售公關(guān)培訓(xùn)

【課程大綱】

第 一單元：成為優(yōu)秀的銷售顧問

1.銷售市場的三點(diǎn)思考

2.專業(yè)銷售顧問9個(gè)行為特征

3.專業(yè)銷售顧問應(yīng)具備的5個(gè)條件

視頻觀摩：海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的“獨(dú)門秘籍”——團(tuán)隊(duì)合作

第二單元：客戶是如何做決策的？

1.客戶決策過程研究

2.需求認(rèn)知階段的客戶策略

3.選擇評(píng)估階段的客戶策略

4.思考決定階段的客戶策略

5.執(zhí)行階段的客戶策略

第三單元：微表情——看懂客戶真實(shí)意圖

1.破解身體語言：腿和腳

課堂練習(xí)：觀察力的訓(xùn)練

2.破解身體語言：人的軀干

視頻觀摩：撒謊時(shí)手勢(shì)

3.破解身體語言：頭部和脖子

視頻觀摩：抿嘴-不確定性

案例分享：客戶皮笑肉不笑的意義

思考：你在銷售過程中遇見過客戶哪些微表情，它們向我們預(yù)示著什么？

第四單元：如何判斷客戶的真實(shí)意圖？

1.項(xiàng)目初期——4個(gè)問題判斷你要不要介入這個(gè)項(xiàng)目？

真實(shí)案例：早來的壞消息就是好消息

2.項(xiàng)目中期——4種行為決定你要不要接著跟下去？

真實(shí)案例：客戶依賴感越強(qiáng)，希望就越大

3.項(xiàng)目后期——4個(gè)問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變？

真實(shí)案例：連備選的資格其實(shí)都沒有

第五單元：市場信息收集內(nèi)容與方法

1.客戶背景資料7要點(diǎn)

2.采購業(yè)務(wù)資料5要點(diǎn)

3.競爭對(duì)手資料4要點(diǎn)

4.客戶個(gè)人資料10要點(diǎn)

案例分享：密密麻麻的小本子

5.情報(bào)信息來源的4個(gè)途徑

6.如何收集客戶市場情報(bào)信息？

①客戶及競爭對(duì)手信息收集

②如何收集二手信息？

小組討論：我們會(huì)接觸客戶不同部門和層面的人員，他們會(huì)給我們提供哪方面信息？

第六單元：如何建立你的內(nèi)線？

視頻觀摩：白老板酒桌上套信息

1.客戶關(guān)系5個(gè)生命周期

2.進(jìn)入客戶的三個(gè)突破點(diǎn)

3.線人——從認(rèn)識(shí)到發(fā)展

案例分享：胖嫂的故事

①信息調(diào)查的重要性

②發(fā)展初級(jí)線人要點(diǎn)

③發(fā)展二級(jí)線人要點(diǎn)

④發(fā)展教練/向?qū)бc(diǎn)

4.發(fā)展線人注意事項(xiàng)：常見的6個(gè)問題

思考：如何避免被教練/向?qū)д`導(dǎo)利用？

第七單元：客戶高層公關(guān)——“七劍下天山”

1.借用資源，借力打力

2.細(xì)節(jié)決定成敗

3.風(fēng)格矩陣圖

財(cái)務(wù)管理	采購物流	銷售管理	市場營銷	客戶服務(wù)	職業(yè)素養(yǎng)

咨詢開班地址及時(shí)間：18898361497（葉老師）