課程簡介：【課程大綱】一篇   全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值   前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 1、客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力 2、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析 3、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件 （1）全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù) （2）精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo) （3）數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用...[詳情]

課程簡介：第一部分：理解時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對時(shí)代變革的應(yīng)對方式（案例分享）組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設(shè)對業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對B...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對象：董事長、總經(jīng)理、市場...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一篇：全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價(jià)值4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡介：模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件1.現(xiàn)場測試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？2.KASH原則：知識、心態(tài)、技巧、習(xí)慣3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識4....[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個(gè)人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值培訓(xùn)對象：銷售人員專業(yè)客服培訓(xùn)時(shí)間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】金玉成金玉成老師，1979年出生于黑龍江，畢業(yè)于黑龍江省東北林業(yè)大學(xué)，金融證券專業(yè)，現(xiàn)居邯鄲。金玉成老師曾供職于國內(nèi)多家知名金融企業(yè)，擁有豐富的營銷及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長期從事營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位超過10年，是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實(shí)戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的高端實(shí)戰(zhàn)型老師，還曾榮獲“國壽系統(tǒng)金牌講師”的榮譽(yù)稱號?！菊n程目標(biāo)】1、掌握維護(hù)客戶的策略，提高客情管理的技巧和能力；2...[詳情]

課程簡介：老師簡介：陳元方實(shí)戰(zhàn)派營銷管理講師國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造講師企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾經(jīng)用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧問培訓(xùn)目的：1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)3、掌握客戶經(jīng)理個(gè)人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法4、...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★美國正面管教協(xié)會認(rèn)證的家長講師“CPDPE”★全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營銷呂玥老師，廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】｛六大模塊名企課堂參觀考察案例研討｝ 模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法  CRM基本理念  CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢  CRM與企業(yè)核心競爭力  客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化  客戶資源開發(fā)  客戶資產(chǎn)管...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】周如善營銷培訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）國家人力資源和社會**部中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績效管理等的管理咨詢工作。【課程收益】工具：...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】周如善營銷培訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）國家人力資源和社會**部中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績效管理等的管理咨詢工作?！菊n程收益】工具：...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營銷管理教練實(shí)效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★美國正面管教協(xié)會認(rèn)證的家長講師“CPDPE”★全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營銷呂玥老師，廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]