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深圳客戶服務(wù)培訓(xùn)大全課程簡介:老師簡介:李愛通商產(chǎn)業(yè)省國家級色彩搭配師,通商產(chǎn)業(yè)省國家級商品陳列師,立邦設(shè)計中心中國市場研究員,工商會議所交流會會員,流行色協(xié)會色彩論壇特約嘉賓,商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)資格委員會會員,科學(xué)技術(shù)學(xué)會學(xué)術(shù)研究員,服飾報經(jīng)銷商專欄特約講師,紡織服裝周刊海外信息評論員,北京杉谷視界品牌形象設(shè)計公司首席顧問教育背景:?畢業(yè)于東京大東文化大學(xué)文學(xué)藝術(shù)專業(yè).工作經(jīng)歷:井村屋株式會社總務(wù)部總務(wù)課長,京日集團營銷部海外業(yè)...[詳情]
課程簡介:第一部分:理解時代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)(案例分享)企業(yè)面對時代變革的應(yīng)對方式(案例分享)組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點的選擇(案例分享)第二部分:流程型組織建設(shè)對業(yè)務(wù)流程重新認識、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義(以案例分析方式引入)業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式:BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對B...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物,國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷,曾在國內(nèi)...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物,國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷,曾在國內(nèi)...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】李健霖中興通訊管理咨詢顧問曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者十六年管理與市場運作經(jīng)歷【導(dǎo)師背景概述】1、理解客戶生命周期與知識管理;2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織,建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程;3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通;4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【課程收益】新常態(tài)對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響新常態(tài)形勢下,為何要加強...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)費用:5800元/人(含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】馬為一人性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派創(chuàng)始人千家企業(yè)管理行銷首席顧問知名管理行銷實戰(zhàn)講師中國實戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師之一馬為一老師用自己的勤奮和努力成為國內(nèi)頂尖企業(yè)管理行銷講師,他擁有十幾年管理行銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和對1000多家企業(yè)輔導(dǎo)的經(jīng)歷,并曾向世界**名的領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·麥斯威爾、世界**名的行銷大師杰·亞伯拉罕和世界**名的談判講師羅杰·道森學(xué)習(xí),經(jīng)過他輔導(dǎo)的企業(yè)都有至少20%—500%不同程度的業(yè)績倍增...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)費用:5800元/人(含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】金玉成金玉成老師,1979年出生于黑龍江,畢業(yè)于黑龍江省東北林業(yè)大學(xué),金融證券專業(yè),現(xiàn)居邯鄲。金玉成老師曾供職于國內(nèi)多家知名金融企業(yè),擁有豐富的營銷及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,長期從事營銷團隊建設(shè)及育成管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位超過10年,是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的高端實戰(zhàn)型老師,還曾榮獲“國壽系統(tǒng)金牌講師”的榮譽稱號?!菊n程目標】1、掌握維護客戶的策略,提高客情管理的技巧和能力;2...[詳情]
課程簡介:老師簡介:陳元方實戰(zhàn)派營銷管理講師國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造講師企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾經(jīng)用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧問培訓(xùn)目的:1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標準2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法4、...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★美國正面管教協(xié)會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞:銀行網(wǎng)點、酒店、通信、服務(wù)、營銷呂玥老師,廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生,十余年職業(yè)生涯,足涉國企、外企,曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域...[詳情]
課程簡介:【課程大綱】 授課內(nèi)容主要案例 核心收益一章、客戶維權(quán)應(yīng)對基本功一把鑰匙:情緒、心態(tài)管理二把鑰匙:客戶問題受理環(huán)節(jié)的操作要點三把鑰匙:客戶問題核實了解環(huán)節(jié)的操作要點四把鑰匙:客戶問題處理意見形成環(huán)節(jié)的操作要點五把鑰匙:客戶問題答復(fù)環(huán)節(jié)的操作要點六把鑰匙:與客戶無法達成共識后的操作要點七把鑰匙:客戶問題關(guān)閉后的操作要點“猛虎還是盛宴?”“要吃敬酒,不能吃罰...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】沈丹陽中國人民大學(xué)MBA學(xué)歷北大縱橫商學(xué)院副院長中國知名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)家北京大學(xué)工商管理(EMBA)總裁班特聘講師香港(中國)工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問曾就職于臺灣旺旺集團,浙江農(nóng)夫山泉原宏達造紙實業(yè)公司高管國內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標】1、掌握客戶投訴原因目的,糾正錯誤投訴處理觀念,樹立正確投訴處理觀念;2、掌...[詳情]
課程簡介:【講師介紹】李健霖中興通訊管理咨詢顧問曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者十六年管理與市場運作經(jīng)歷【導(dǎo)師背景概述】1、理解客戶生命周期與知識管理;2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織,建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程;3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通;4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【課程收益】新常態(tài)對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響新常態(tài)形勢下,為何要加強...[詳情]
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