公共客戶服務管理培訓價格

第 一部分：理解時代企業(yè)面臨的本質挑戰(zhàn)

企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）

企業(yè)面對時代變革的應對方式（案例分享）

組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用

企業(yè)變革維度及切入點的選擇（案例分享）

第二部分：流程型組織建設

對業(yè)務流程重新認識、誤區(qū)分析

業(yè)務流程定義（以案例分析方式引入）

業(yè)務流程概念和理念

業(yè)務流程再造與優(yōu)化的本質與屬性

業(yè)務流程打造的兩種重要方式：BPR與BPI

BPR的起源和發(fā)展

需要糾正的對BPR的認知誤區(qū)

BPI模式對當代組織業(yè)務調整和創(chuàng)新的驅動作用

流程再造與優(yōu)化的價值和作用

企業(yè)內外部客戶需求**流程實現(xiàn)分析

如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)

第三部分：“以客戶為導向”的流程型組織建設的基本方法和步驟

流程型企業(yè)流程管理體系架構全景設計

流程管理框架圖（流程型蛇形組織）

如何進行價值鏈分析與和流程架構設計

“以客戶為導向”的端到端流程案例分析

如何運作流程優(yōu)化項目

如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響

變革管理框架介紹

變革管理各模塊內容介紹

變革管理在BPI項目中的應用

如何進行利益關系人分析

如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

第四部分：流程型組織建設的支持系統(tǒng)

流程管理愿景的溝通

流程管理組織與職責

流程管理組織架構

流程管理相關人員職責

流程績效管理

流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）

如何打造流程型企業(yè)文化

流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法

案例：流程型組織轉型的案例分享

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