公共客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理老師價(jià)格

【講師介紹】

周如善

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師

實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢(xún)講師

西北工業(yè)大學(xué) 工商管理碩士（MBA）

國(guó)家人力資源和社會(huì)**部 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì) 管理咨詢(xún)師

周如善在大型上市公司、民營(yíng)企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理和企業(yè)管理16年。長(zhǎng)期研究和跟蹤民營(yíng)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，樂(lè)此不疲，幾近癡迷。

周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問(wèn)題。擅長(zhǎng)企業(yè)組織管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、績(jī)效管理等的管理咨詢(xún)工作。

【課程收益】
工具：使學(xué)員熟悉客戶(hù)關(guān)系管理的基本工具；
技能：介紹如何恰當(dāng)使用客戶(hù)關(guān)系管理工具的方法和步驟。

【課程背景】

維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)所付出的成本，僅僅是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)成本的1/5，然而，企業(yè)往往無(wú)對(duì)挖掘客戶(hù)價(jià)值手段貧乏。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圍繞老客戶(hù)開(kāi)展科學(xué)有效的客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)，從而**大限度地發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值，擺脫“重市場(chǎng)份額、輕客戶(hù)份額”的競(jìng)爭(zhēng)怪圈，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的必由之路。

【課程大綱】

一部分   客戶(hù)好感

1、什么是客戶(hù)好感？

2、測(cè)試你的客戶(hù)好感。

第二部分  管理客戶(hù)好感的8個(gè)步驟

1步，了解你的客戶(hù)——與客戶(hù)的約會(huì)游戲

第2步，誠(chéng)實(shí)地將你的客戶(hù)分級(jí)——客戶(hù)的評(píng)分游戲  

第3步，將重點(diǎn)放在“關(guān)鍵客戶(hù)”身上——將員工帶入客戶(hù)好感方程式

第4步，永遠(yuǎn)不要忘記傾聽(tīng)客戶(hù)聲音——讓客戶(hù)持續(xù)與對(duì)話

第5步，進(jìn)行品牌認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——如何打動(dòng)你的佳客戶(hù)

第6步，表彰或獎(jiǎng)勵(lì)你的佳客戶(hù)——如何增強(qiáng)客戶(hù)好感

第7步，向差勁和無(wú)法發(fā)揮作用的客戶(hù)關(guān)系說(shuō)再見(jiàn)——當(dāng)客戶(hù)關(guān)系失靈時(shí)

第8步，掌握你的客戶(hù)關(guān)系脈搏——檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)你的好感指數(shù)。

第三部分  客戶(hù)好感的未來(lái)

1、客戶(hù)好感愿景

2、小測(cè)驗(yàn)，找準(zhǔn)你的客戶(hù)好感差距和努力方向。

更多客戶(hù)關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入