管理溝通

【講師介紹】
栗寧
栗寧老師曾在北旅股份、桑普電器、恒豐集團(tuán)等多家公司從事培訓(xùn)管理和團(tuán)隊(duì)管理工作。有十一年管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中高層管理有深刻的體會(huì)和見解。
栗寧老師擅長中高層管理能力提升培訓(xùn)、精彩演講技巧和TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、九型人格及其應(yīng)用等主題課程。栗老師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有七年授課經(jīng)驗(yàn)，先后為不同行業(yè)數(shù)百家企業(yè)中層、高層主管講授課程。

【課程收益】
培訓(xùn)目標(biāo)1：理解溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)特點(diǎn)
培訓(xùn)目標(biāo)2：掌握不同層級(jí)的溝通技巧
培訓(xùn)目標(biāo)3：學(xué)會(huì)運(yùn)用高效管理溝通三大原則
培訓(xùn)目標(biāo)4：掌握不同人際風(fēng)格的溝通方法 
培訓(xùn)目標(biāo)5：學(xué)會(huì)溝通進(jìn)階之同理溝通

【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能**企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題：
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則；
沒有解決好有效溝通的障礙；
沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。

本課程針對(duì)以上問題，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程大綱】

模塊一 溝通概述

案例分析：無辜的留話秘書

溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程

表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)

理解力是有效溝通的核心

溝通**法則：對(duì)方立場(chǎng)

表達(dá)的障礙與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

傾聽的五個(gè)層次——傾聽能力測(cè)試

提問的技巧

模塊二 不同層級(jí)的溝通

案例：常見的管理溝通障礙

對(duì)上溝通技巧

平級(jí)溝通技巧

對(duì)下溝通技巧

模塊三 高效管理溝通三大原則

建設(shè)性是**有效的方式

如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)范式

案例：完不成工作指標(biāo)如何匯報(bào)

精確性是管理溝通的常態(tài)

為什么經(jīng)常缺乏執(zhí)行力

幫助對(duì)方建立工作計(jì)劃

策略性體現(xiàn)較高職業(yè)能力

案例：同事不配合工作怎么辦

模塊四 不同風(fēng)格的人際溝通

人際風(fēng)格測(cè)評(píng)

解讀不同性格特征

成功團(tuán)隊(duì)解析

溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通

溝通黃金法則與白金法則

模塊五 溝通進(jìn)階之同理溝通

先診斷后開處方

同理心溝通技巧

案例：踐行管理者溝通職責(zé)

課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定