如何讓溝通成為企業(yè)核心競爭力

【講師介紹】
楊臺軒

臺灣省高雄縣旗山鎮(zhèn)人，畢業(yè)于臺灣輔仁大學企業(yè)管理學系，英國 Exeter 大學企業(yè)管理碩士。另外，楊先生兼任清華大學EMBA總裁班、上海交通大學國際EMBA班特邀教授，同時為多家事業(yè)單位及知名公司做內(nèi)部培訓。

【課程收益】
?認識表達，傾聽，與反饋的方法和要領(lǐng)
?發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的**重要原則？
?如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通
?如何解開公司里溝通的死結(jié)

?建立公司溝通的“高速公路”

【課程背景】
有超過百分之七十的公司會邀請我去與他們談一談溝通，因為似乎不良的溝通讓他們感覺到管理的效率以及團隊的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來想一想，就會發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭暗斗，公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效率低的可憐。
溝通？人們在學習了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效的溝通了呢？我們希望用另一種完全不一樣的角度來詮釋如何在企業(yè)里進行有效的溝通管理。
溝通就是指誰的口才比較好嗎？擅長溝通是指一個人能夠讓其他人依照他的意思去做事嗎？企業(yè)管理的溝通并不是如此，一支團隊里的溝通指的是如何透過信息的交換，意見的交流，讓大家能成為1 1 大于二的團隊。

【課程大綱】

（1）溝通在企業(yè)管理的定義，價值，與沖突

溝通為什么如此重要？世界級的企業(yè)家如何看待溝通的困難？

溝通為什么如此困難？

為什么別人的團隊效率高？從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點？

什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級的角度分析團隊合作的關(guān)鍵點在哪里？

Jack Welch 說先忘掉那些偉大的市場策略吧！先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！他們是誰？他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？

您的兩名下屬彼此明爭暗斗，無法有效合作，這是不是他們倆的私事，與您無關(guān)？

團隊里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協(xié)？讓步？

一般的職業(yè)經(jīng)理人**容易犯的溝通的弱點是什么？

個案研討：許多表現(xiàn)杰出的員工無法獲得適當?shù)纳w，可能是因為缺乏正確的溝通技巧的緣故。

（2）溝通的三大環(huán)節(jié)

如何有效的在工作上表達清楚？

練習題：你會下達命令嗎？對員工下一道命令真的很簡單？

數(shù)字與管理五大要素的運用

個案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當勞？

溝通，不只是語言的溝通；經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力

從結(jié)論說起---金字塔寫作法

溝通對經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓？什么意義？

電腦是溝通的工具；透過這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？

如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境？

口才很重要嗎？梁實秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事

什么是反饋在溝通行為里的關(guān)鍵角色？

**重要的溝通行為是哪一項？

日本森永食品公司的案例

**有效的溝通方法是什么？

個案討論：越級報告和寫匿名信可以幫助上司了解團隊里真正的情況，你的看法是什么？

溝通的三種模塊：怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？

個案研討：在單位里開會，如何盡量做到“對事不對人”的溝通技巧？

命令式的上下溝通會帶來什么結(jié)果？從毛主席的成功說起。

經(jīng)理人在團隊溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？

如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領(lǐng)？

個案研討：錯誤的溝通方法，將晉升的人員變成走上了離職的道路

各部門的領(lǐng)導彼此溝通不順暢，如何解決？

討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？

溝通需要什么“通道”？