北京CRM高級(jí)課程

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Learning Objectives

微軟CRM 的應(yīng)用

A.微軟CRM 的銷售管理

B.微軟CRM 的市場管理

C.微軟CRM 的服務(wù)計(jì)劃

**天

**天

1

1. 分別介紹微軟CRM 產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示

2. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)

微軟CRM 的自定義和配置

第二天

第二天

1

1. 業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì)

2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述

3. 自定義字段、自定義實(shí)體

4. 自定義關(guān)系和映射

5. 自定義窗體視圖和圖表

6. 配置字段安全性

7. 配置審核、配置解決方案

8. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)

微軟CRM 的安裝和部署

第三天

第三天

0.5

1. 針對 Microsoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn)

2. **自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng)

3. 安裝、升級(jí)和硬件/軟件要求

4. 設(shè)置和管理

5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過程中各組件的角色

6. 規(guī)劃安裝

7. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝

8. Reporting Extensions CRM 服務(wù)器安裝

9. 安裝和部署電子郵件路由器

10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook

11. 配置面向 Internet 的部署

12. 升級(jí)到 Microsoft Dynamics CRM

13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM

14. 高可用性選項(xiàng)

15. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)

微軟CRM 的擴(kuò)展

第四天

第四天

0.5

1. 擴(kuò)展性概述

2. 常用平臺(tái)操作

3. 查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作

4. 實(shí)施業(yè)務(wù)流程

5. 插件

6. 應(yīng)用程序事件編程

7. 客戶端擴(kuò)展

8. WEB 資源