北京職業(yè)心態(tài)公開課

【講師介紹】

孫曉輝

★北京大學民營經濟研究院研究部  講師

★北京大學EMBA總裁班   講師

★人力資源管理咨詢項目總監(jiān)

★資深企業(yè)思維導圖、結構化思維輔導教練

★企業(yè)內部培訓師培訓高級輔導講師

★國家職業(yè)規(guī)劃師和高級人力資源師

曾任:

★中糧可口可樂西北大區(qū)人力資源總監(jiān)

★甘肅國芳集團（房地產）培訓總監(jiān)

★上市公司蘭州黃河（000929）人資總監(jiān)及集團培訓總監(jiān)

孫曉輝老師具有二十年人力資源管理與企業(yè)培訓管理經驗，曾任中糧可口可樂西北大區(qū)人力資源總監(jiān)、甘肅國芳集團（房地產）培訓總監(jiān)、上市公司蘭州黃河（000929）人資總監(jiān)、集團培訓中心總監(jiān)、高級培訓師。

【課程收益】

**培訓，學員可以：
1、了解什么事真正的溝通，對溝通的方式、步驟和肢體表達重要性
2、掌握溝通的五個技巧，學會運用重復和反饋完成完美雙向溝通
3、了解工作中常用的七類溝通情境，學會建立平等和信任氛圍
學會區(qū)別個性沖突和問題沖突的不同，并掌握相應解決方法
 

【課程大綱】

引言：工作中我常和哪些人要溝通？

可能造成溝通困難的因素有哪些？

一部分：什么是有效的溝通

一、 什么是有效的溝通

有效溝通的三要素：目的、信息與情感、達成共識

二、 雙先溝通

 雙向溝通的三個行為

三、 非語言溝通

溝通的三個內容

第二部分：有效溝通的五個技巧

一、 技巧一：說的清楚

• 用描述的行為語言
• 條理清晰（有邏輯）
• 【練習】說的清楚—邏輯性設計
• 視覺輔助工具

二、 技巧二：聽得明白

• 積極聆聽三原則
• 【練習】：聆聽能力測試
• 聆聽指南：該做的和不該做的

三、 技巧三：不懂就問

•  提問的類型
•  問題類型
• 如何邏輯的提問或追問
• 溝通視窗及運用技巧

四、 技巧四：重復確認

•  確認理解
• 表達重視
• 【練習】我要找小劉去！

五、 技巧五：提供反饋

• 反饋：積極反饋和建設性反饋
• 【練習】建設性反饋練習
• 反饋的三個步驟

第三部分：建立平等信任的溝通

一、 工作中的七種溝**系

• 【練習】工作中我愿意和誰溝通？不愿和誰溝通？為什么？
• 態(tài)度對溝通的影響

二、 平等信任是溝通的基礎

•  建立信任的方法
•  自我檢查：我在工作中表現的怎么樣

三、 溝通的三個內容

• 內容、身體語言、聲音
• 【練習】不同場景下的主題溝通練習

第四部分：解決溝通沖突

一、 性格沖突的解決

• 產生原因
• DISC特質分析
• 行為類型的溝通練習

二、 問題沖突的解決

•  產生原因分析
• 【測試】托馬斯吉爾曼沖突方式測驗
• 解決問題沖突的五種方法

總結和改善：

培訓行動計劃書

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