北京職業(yè)行為研修班

　　**單元 溝通概述

　　1、什么是溝通概述

　　2、溝通的目的和特性

　　3、溝通的基本態(tài)度

　　4、溝通的形式及渠道

　　5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

　　6、常見的溝通的障礙

　　7、游戲：溝通傾聽五角星分析

　　第二單元 說話的技巧

　　1、說話的工具

　　2、語言的分類

　　3、開口之前的注意事項(xiàng)

　　4、話的展開需注意的事項(xiàng)

　　5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)

　　6、話的硬體和軟體包括哪些方面

　　練習(xí)：說話的硬體練習(xí)

　　7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

　　練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)

　　8、結(jié)束談話的技巧

　　9、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話*費(fèi)力，為什么

　　10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)

　　第三單元 傾聽的藝術(shù)

　　1、傾聽的目的

　　2、傾聽的工具

　　3、傾聽常見的不良習(xí)慣

　　4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）

　　5、傾聽層次的運(yùn)用

　　6、傾聽需注意的事項(xiàng)

　　7、信息為何會(huì)失真

　　8、克服信息失真的方法有哪些

　　9、案例：【不用心傾聽的助理】

　　10、視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)(23分鐘)

　　11、游戲：【驛站傳書】（體會(huì)溝**程對(duì)結(jié)果的重要性）（30分鐘）

　　第四單元 回饋與心理抉擇

　　1、回饋的作用

　　2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

　　3、【映】的技巧

　　4、【增項(xiàng)反映】的技巧

　　練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

　　5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

　　6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

　　7、抉擇的基本原則

　　8、案例：參照案例，如何抉擇會(huì)成功

　　9、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突

　　第五單元 PAC溝通策略的分析與運(yùn)用

　　1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

　　2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

　　3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

　　4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

　　5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

　　6、人與人之間為什么會(huì)吵架

　　7、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突

　　8、案例:該怎么跟上司說

　　第二部分：情緒管理

　　第六單元 情緒管理

　　1、情緒概說

　　思考題：一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子

　　2、情緒的種類

　　3、高EQ的特質(zhì)

　　4、EQ高手的技能

　　第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能

　　1、溝通的主要因素

　　2、組織內(nèi)的溝通

　　3、溝通的障礙

　　游戲：溝通傾聽五角星分析

　　4、消除溝通障礙的方法

　　5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】

　　6、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）

　　7、研討題：經(jīng)理如何與不同的部屬溝通

　　8、溝通工具：P、A、C溝通心理的判斷方法