深圳新任經(jīng)理管理技能內(nèi)訓(xùn)

**章 管理角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換

第二章 如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

第三章 如何培養(yǎng)下屬

第四章 管理溝通的技巧

第五章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

第六章 激勵(lì)管理

第七章 時(shí)間管理

**章、管理角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換

一、如何盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換？

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好  導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成

二、正確的角色的認(rèn)知

下級(jí)能做的事情，上級(jí)不能做

下級(jí)做不了的事情，上級(jí)一定要做

理解分析

韓非子：下君盡已之能、中君盡人之力、上君盡人之智                            

第二章、如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

   一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源

   二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)基本管理技能

       1、誠(chéng)信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)

       2、專(zhuān)業(yè)能力 ——主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

       3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉

       4、寬嚴(yán)相濟(jì)——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段

       5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果**

       6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本

       7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)

       8、堅(jiān)持——是完成工作目標(biāo)的必要條件

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；

君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

案例分析：

從“康熙皇帝托孤隆科多”分析：

                      深入體會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)“  寬嚴(yán)相濟(jì)  ”

第三章、如何培養(yǎng)下屬

       →在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋

       →培養(yǎng)下屬的*高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)

       →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養(yǎng)下屬有什么好處

     1、對(duì)管理者而言

        →可易于執(zhí)行授權(quán)

        →與部屬建立互信互賴關(guān)系

        →有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

        →有助于自己的成長(zhǎng)

        →獲得成就感

     2、對(duì)部屬而言

        →具備晉升 條件

        →可了解上司期待

        →產(chǎn)生自信

        →有安全感

        →能力的提升

        →順利完成工作

理解曾子名言：“用師者王，用友者霸，用徒者亡

二、培養(yǎng)下屬的顧慮

        →這件事我*拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖

        →教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了

        →交給下屬，我無(wú)事可做

        →交給下屬,  有失敗的風(fēng)險(xiǎn)

        →下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的原則

        管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才? 

        1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)

        2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。

        3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。

        4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。

        5、讓下屬參與決策過(guò)程。

        6、防微杜漸、誅大賞小。

7、對(duì)事不對(duì)人、因材施教。

第四章、管理溝通的技巧

→管理溝通的技巧是中層管理人員*關(guān)鍵也是*重要的工作能力

 →沒(méi)有良好順暢的溝通  就沒(méi)有良好的工作結(jié)果

   一、什么是溝通 ？

   →溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解

   →有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

   →站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則    時(shí)間及時(shí)性原則  主動(dòng)性原則  

二、溝通的特性

   →雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

   →不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

   →美國(guó)式的溝通是什么模式？

   →日本式的溝通是什么模式？

   →中國(guó)式的溝通是什么模式？

   →與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

   →與下屬的溝通是什么模式？

   →溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類(lèi)及形式

   →管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

   →非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更**、更難以作假

   ★ 案例分析 、討論  錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

   →每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

   →學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

   →有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

   →分析型人的特征與溝通技巧

   →支配型人的特征與溝通技巧

   →表達(dá)型人的特征與溝通技巧

   →和藹型人的特征與溝通技巧

   ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

   →管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

       1、溝通的原則

       2、溝通的方法

       3、溝通的障礙

★ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

★ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

★ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

★ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

   ★ 如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第五章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、什么是團(tuán)隊(duì)

       1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1 1=？）

       2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

       3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

       1、明確的目標(biāo)   （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

       2、相互信任     （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

       3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是*有效的？）

       4、溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

       5、分工與協(xié)作   （在具體工作中如何操作？）

       6、合理的激勵(lì)   （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）

       7、合理、完善的制度（制度是基礎(chǔ)和**）

       8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、賞罰分明、推功攬過(guò)、分享）

   ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員

       1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

          →高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：

          →具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人

          →具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人

          →具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

       2、團(tuán)隊(duì)成員的分析

         案例分析：

第六章、激勵(lì)管理

1、激勵(lì)的定義

  領(lǐng)導(dǎo)的*高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！

2、激勵(lì)的本質(zhì)

**滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情

3、激勵(lì)的理論

馬斯洛的需要層次理論

4、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

      5、激勵(lì)的方法

（1）信任        認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

（2）承擔(dān)責(zé)任       (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

（3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

（4）薪水與升遷     （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有**）

（5）工作興趣       （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

（6）合理的制度     （公平、公正、公開(kāi)）

（7）工作氣氛       （是一種軟化劑）

（8）企業(yè)目標(biāo)與使命 （*終的解決方案）

      6、激勵(lì)的誤區(qū)

        激勵(lì)是公司的事情

短期、中期、長(zhǎng)期不能并重

基層工人、中高層管理區(qū)別對(duì)待

不就是錢(qián)的事嗎

隨意

不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度

第七章、時(shí)間管理

一、為什么要管理時(shí)間

       1．從企業(yè)來(lái)說(shuō)——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然

       2．從個(gè)人來(lái)說(shuō)——個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的三個(gè)原則

       **原則：目標(biāo)管理原則

       第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

       第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

三、時(shí)間管理的16個(gè)策略

       第1招：時(shí)間預(yù)算表

       第2招：跳出時(shí)間的陷阱

       第3招：每日工作計(jì)劃表

       第4招：多用流程管理

       第5招：今日事、今日畢

       第6招：找出自己*佳工作時(shí)間

       第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣

       第8招：同時(shí)做兩、三件事情

       第9招：決不輕易“遲到”

       第10招：沒(méi)定期限就不叫工作

       第11招：整理工作環(huán)境

       第12招：各種文件只看一次

       第13招：花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間

       第14招：集合零碎時(shí)間做大事

       第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路

       第16招：使用管理時(shí)間的工具