客戶服務(wù)能力提升課程

服務(wù)質(zhì)量管理大師波拉蘇拉曼揭示了一個決定客戶滿意度的重要秘密。經(jīng)過深入研究，她發(fā)現(xiàn)客戶體驗的質(zhì)量不僅與公司產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)，還與一線員工的溝通和服務(wù)能力密切相關(guān)。這就意味著，一線員工的表現(xiàn)將直接影響客戶的感受和滿意度。

我們的課程正是從這一發(fā)現(xiàn)出發(fā)，為一線員工提供了提升溝通和服務(wù)能力的方法和工具。**學(xué)習(xí)這些技巧，他們可以成為真正的服務(wù)質(zhì)量管理專家，為客戶提供卓越的體驗。

但我們不僅僅關(guān)注一線員工，我們也深入制度和流程的優(yōu)化。**舉辦專門的研討會，我們將對現(xiàn)有的制度和流程進行全面審視和改進。這將確保我們的服務(wù)以**效和順暢的方式提供給客戶。

如果您想要提升您的團隊的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，請選擇我們的課程。我們將為您提供前所未有的培訓(xùn)體驗，幫助您的員工成為溝通和服務(wù)領(lǐng)域的精英。不要錯過這個機會，立即行動起來！

第 一部分 認識客戶服務(wù)

1、活動：客戶肖像畫

●典型的客戶

●我喜歡接待的客戶

●我不愿接待的客戶

2、客戶服務(wù)的真相

3、客戶服務(wù)體驗的“利他”標準

●準確可靠

●能力保障

●硬件形象

●個性關(guān)懷

●主動響應(yīng)

第二部分 客服人員的情緒管理

1、認識情商

2、站隊活動

3、咖啡故事

4、工具：ASTAR

5、管理自己的期望

第三部分 客戶服務(wù)能力提升

1、傾聽能力

●傾聽的障礙

●傾聽的層次

●3F傾聽

2、提問能力

●提問的作用

●開放式問題與封閉式問題

●需求澄清的“2W2H”提問技能

3、表達能力

●表達原則

●友好

●積極

●協(xié)助

●陳述技巧

●相關(guān)

●簡單

●故事

第四部分 客戶服務(wù)體驗周期管理

1、接觸客戶

2、了解需求

3、達成協(xié)議

4、跟進結(jié)果

第五部分 客戶服務(wù)體驗優(yōu)化

1、服務(wù)的*

2、KISS原則

●KEEP保持

●IMPROVE優(yōu)化

●S*停止

●START開始

3、活動:KISS你的服務(wù)體驗