制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

面對同質(zhì)化的產(chǎn)品，工業(yè)制造業(yè)靠什么吸引客戶，如何找到自身發(fā)展的突破口？

制造業(yè)如何用服務(wù)為產(chǎn)品保駕護航，讓客戶后顧無憂的采購產(chǎn)品？

從無到有的服務(wù)部門、沒有成熟模式可以借鑒，到底服務(wù)管理如何做?

服務(wù)體系、服務(wù)運營管理的結(jié)構(gòu)與操作方法是什么？

企業(yè)要建立服務(wù)站點和銷售網(wǎng)點，有哪些方法秘訣可以讓離客戶**近的人起到關(guān)鍵作用？

精通技術(shù)的維修人員，怎樣才能贏得客戶的認(rèn)同，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中贏得客戶再次購買的行為？

這些都是困擾工業(yè)制造業(yè)管理者的重要管理問題。

超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力**服務(wù)提升客戶價值，GE用了十年將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，完成制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。中國做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%。

在未來，制造業(yè)服務(wù)模式提升將成為促進企業(yè)增長的新亮點。

本課程為吳宏暉老師獨立原創(chuàng)開發(fā)的國內(nèi)**制造業(yè)服務(wù)管理課程。課程通 過互動式的客戶服務(wù)管理理念與方法的分享，幫助服務(wù)管理者做到：

1、理解制造業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢與步驟，能從標(biāo)桿企業(yè)中找到實施自己企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路與理念。

2、理解制造業(yè)的服務(wù)特點與在企業(yè)中如何發(fā)揮更好的戰(zhàn)略作用，掌握**服務(wù)模式提升促進企業(yè)競爭力提升的方法，掌握樹立制造業(yè)服務(wù)品牌的原理與方法。

3、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個角度把握達成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠的方法，理解客戶滿意及忠誠的本質(zhì)，掌握如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶。

4、理解制造業(yè)服務(wù)管理流程設(shè)計方法，掌握制造業(yè)服務(wù)體系建立基本管理原理與方法，并學(xué)會分析應(yīng)對實踐中的常見問題。

5、從廠家角度掌握加盟服務(wù)商或自營服務(wù)站日常管理運營方法，更好提高服務(wù)效率達成客戶滿意。

第 一 講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造

微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙

成本到利潤中心的不同階段

GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同

第二講：有競爭力的差異化服務(wù)體系

產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面

售后維修到服務(wù)增值的解決方案

不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式

服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法

建立服務(wù)管理體系建立的三階段

第三講：客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

修機器與修人的流程分離

讓客戶對企業(yè)更具包容心

客戶滿意的四個關(guān)鍵要素

售前售后是冤家還是朋友

客戶期望掌控的操作技巧

超越客戶期望的服務(wù)模式

個性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)績效考核的設(shè)計維度

第四講：服務(wù)流程設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)建立

從客戶角度梳理服務(wù)流程

找到引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵時刻

分析影響客戶感知的要素

科學(xué)有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第五講：客戶導(dǎo)向的服務(wù)策略制定

基礎(chǔ)服務(wù)的規(guī)范化管理

服務(wù)承諾的設(shè)計與制定

做好客戶分層分級管理

不同客戶給于不同服務(wù)

增值服務(wù)超越客戶期望

第六講：加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運營管理

服務(wù)半徑設(shè)計與區(qū)域優(yōu)化

廠家與商家的價值觀差異

服務(wù)崗位分配與職責(zé)分析

提升維修效率的信息傳遞

涉及多方利益的備件管理

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)流程

員工績效考核的指標(biāo)設(shè)定