線上服務人員培訓機構

隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業(yè)才關心的管理領域。擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個層面，他們以卓越的服務戰(zhàn)略定位引領企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗積累。

本課程希望幫助學員朋友，較為系統(tǒng)性地掌握服務管理相關知識與技能，從而能夠結合自己的企業(yè)情況，搭建起適合本企業(yè)行業(yè)特點以及發(fā)展階段的客戶服務管理體系，進而為企業(yè)各相關部門提升服務水平、共鑄企業(yè)服務競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造完善良好的服務管理環(huán)境支撐。

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用

2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧

3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力

4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力

5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題

6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范

7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等

第一章、互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求

二、客戶服務管理體系的主要模塊

第二章、互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實

一、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中

二、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中

第三章、互聯(lián)網(wǎng)+時代構建一流的客戶服務管理體系

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務戰(zhàn)略的制定

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務組織體系的構建

三、優(yōu)化服務流程

四、提升服務標準

五、控制服務質(zhì)量

六、客戶反饋處理系統(tǒng)的構建

七、客戶服務管理體系的制度、規(guī)范、文件

八、客戶服務管理的保障系統(tǒng)

第四章、互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務體系的運行與管理

一、客戶服務改善項目管理

二、客戶服務人員的管理

三、輔導下屬提升客戶服務技巧

四、塑造卓越的服務文化

第五章、客戶服務管理案例分析

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首先，很感謝公司給予我這樣一次學習和提升的機會。作為第一次系統(tǒng)參加這樣的培訓班的我來說，在原有的的基礎知識上得到了進一步的豐富和充實。在這短短的兩天培訓中，我學習到了很多對專業(yè)知識與技能。學習內(nèi)容十分豐富，從餐飲對客服務、會議接待，到茶藝、插花等相關知識，本次培訓使我受益匪淺。