長(zhǎng)沙服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-02-08
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,競(jìng)爭(zhēng)到最后就只剩下服務(wù)了。如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,競(jìng)爭(zhēng)到最后就只剩下服務(wù)了。如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無(wú)一例外,服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器,甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1、掌握高情商溝通“ERE高情商溝通”模型及具體方法、工具
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)服務(wù)表達(dá)技巧,識(shí)別和照顧客戶(hù)情緒,增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)
3、掌握“UCM高情商訓(xùn)練”模型工具及實(shí)踐運(yùn)用的方法
4、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出直接運(yùn)用于課后落地實(shí)踐的“高情商服務(wù)場(chǎng)景”方案。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
公開(kāi)課采用小班制,全國(guó)滾動(dòng)開(kāi)班,具體時(shí)間可點(diǎn)擊下方咨詢(xún)??啥ㄖ破髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)。
咨詢(xún)了解客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
模塊一:讓卓越的服務(wù)理念深入人心
1.客戶(hù)的滿意度的構(gòu)成要素:商品、服務(wù)、企業(yè)形象
2.(SERVICE)的七大要素
3.服務(wù)理念的認(rèn)知
4.四大服務(wù)模式
5.制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義
7.“員工”是企業(yè)的第一客戶(hù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
模塊二:服務(wù)人員應(yīng)具備的條件
1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶(hù)服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?
2.KASH原則:知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣
3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)
4.服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象
5.超值服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)管理
6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣
模塊三:修煉卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧
1.接待技巧
2.語(yǔ)言表達(dá)技巧
3.了解客戶(hù)類(lèi)型
4.處理客戶(hù)投訴
5.服務(wù)流程持續(xù)完善
6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練
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服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)-胡爽姿
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學(xué)員感想
服務(wù)是需要設(shè)計(jì)的,服務(wù)可以提升利潤(rùn)。上了這個(gè)課程我才知道什么是成體系的服務(wù),怎么設(shè)計(jì)服務(wù)的流程,怎么通過(guò)服務(wù)去提升企業(yè)的利潤(rùn),這些都是別的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程給不了我們的東西,這不是一個(gè)客服部門(mén)的事情,而是可以上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,讓企業(yè)提升利潤(rùn)空間的。
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錄播課程:399元
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國(guó)內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢(xún)服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長(zhǎng)保駕護(hù)航!咨詢(xún)熱線:18820199226(微信同號(hào))
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