線上服務(wù)技巧培訓(xùn)課程

對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個問題。

1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性

2、打造有溫度的用戶體驗，培養(yǎng)客戶的忠誠度，提升業(yè)績

3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的品牌形象

第一節(jié)、服務(wù)力概念

1.是體驗的能力

2.是和諧共贏能力

3.是競爭競合能力

4.是細(xì)節(jié)的執(zhí)行力

第二節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)釋義

1.服務(wù)力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督導(dǎo)_Supervisor

4.系統(tǒng)_System

5.心靈_Soul

第三節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)容

一、五大能級——服務(wù)功能（產(chǎn)品功能專業(yè)培訓(xùn)）、服務(wù)職能（崗位職責(zé) 身份）、服務(wù)動能（為什么）、服務(wù)技能（做什么-如何做）、服務(wù)效能（做成什么樣子）

二、服務(wù)動能

1、心態(tài)動能

2、健康動能

3、意愿動能

4、環(huán)境動能

三、服務(wù)技能

1.服務(wù)禮儀

2.服務(wù)流程

3.服務(wù)溝通

4.服務(wù)管理

5.服務(wù)環(huán)境

6.服務(wù)營銷

7.服務(wù)安全

四、服務(wù)效能——服務(wù)力落地需要六化，否則服務(wù)培訓(xùn)全是空話

1.僵化

2.強化

3.內(nèi)化

4.固化

5.深化

6.優(yōu)化

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客戶是上帝，客戶服務(wù)是我們每個人都要牢記的，提高客戶的滿意度是我們整個公司的目標(biāo)，所有人都必須朝著同一個目標(biāo)努力，才能更好的服務(wù)客戶。作為客服人員主要職責(zé)是以客戶的利益為中心提供優(yōu)質(zhì)滿意的客戶服務(wù)，公司是一個大團(tuán)隊最終的目標(biāo)都是為客戶服務(wù)，因此提供完美的服務(wù)也需要其他部門的理解與配合及幫助，做好客服不僅提高自身素質(zhì)，公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象也能得到更大的提升。只有這樣公司的明天才會更好。