成都跨部門溝通方法培訓(xùn)班

為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒(méi)人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？...

溝通是職場(chǎng)的潤(rùn)滑劑，高效和高品質(zhì)的溝通是高績(jī)效的根本保證。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士充分認(rèn)知職場(chǎng)溝通的重要性，掌握縱向職場(chǎng)溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決職場(chǎng)縱向溝通中常見(jiàn)的各種問(wèn)題，提高縱向溝通的效率和效果，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通理念和方法，養(yǎng)成科學(xué)高效的縱向溝通的習(xí)慣，破解溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

●理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的心法

●提升基本的溝通技能，如積極傾聽(tīng)能力，建立及時(shí)反饋的習(xí)慣

●在出臺(tái)新的政策和實(shí)施流程、組織變革時(shí)，會(huì)站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

●深刻認(rèn)識(shí)內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進(jìn)行溝通與協(xié)同

第一單元  沙盤推演

●沙盤推演

●沙盤歷史

●沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

●小組任務(wù)分與團(tuán)隊(duì)組建

●分享點(diǎn)評(píng)

第二單元  沙盤團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行

●團(tuán)隊(duì)帶頭人

●沙盤團(tuán)隊(duì)的組合

●成員優(yōu)勢(shì)與崗位匹配度

●協(xié)調(diào)作戰(zhàn)

●團(tuán)隊(duì)制度

●共同目標(biāo)

●討論決策——行動(dòng)方案

●行進(jìn)前的集中采購(gòu)

●讓我們從這里出發(fā)

●在路上……

第三單元  認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作

●視頻《北平戰(zhàn)與和》案例

●思考：您認(rèn)為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

●思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

●萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙

●站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門協(xié)同

●課程核心模型：三層九維分類法、協(xié)同致勝四部法。

第四單元  全局意識(shí)引領(lǐng)員工思想趨同

●項(xiàng)目體驗(yàn)：收獲季節(jié)

●企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)

●擁有高信任度企業(yè)的行為

●案例：德國(guó)復(fù)興信貸銀行案例

●大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則

●建立合作共贏的思維

第五單元  溝通技巧訓(xùn)練

●在跨部門溝通中容易產(chǎn)生的障礙

●溝通的經(jīng)典模型

●創(chuàng)造正面氛圍

●三步建立親和力

●巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

●發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

第六單元：跨部門溝通的解決之道

●一：建立合作共贏的思維方式

●性格測(cè)評(píng)工具DISC

●你想要的是什么？你輸我贏

●你輸我輸

●你贏我贏

第七單元：增進(jìn)情感連接

●從喬哈里窗看我們的關(guān)系

●愛(ài)的傳遞

●表達(dá)真誠(chéng)的欣賞與認(rèn)同

●換位思考

●項(xiàng)目體驗(yàn)：背靠背的啟發(fā)

第八單元：跨部門溝通中的要點(diǎn)

●完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū)

●正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享

●非正式溝通---提升情感帳戶的存款

●知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解

●雙向溝通，明確5W2H

●要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍

●多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

●如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通

●信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)

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事是怎么樣的，之后應(yīng)該怎么辦？在過(guò)程中避免情緒化，避免把個(gè)人的榮辱、對(duì)錯(cuò)和個(gè)人的責(zé)任放在第一位。常見(jiàn)的情況是，有些特別簡(jiǎn)單的事，特別明確應(yīng)該如何去做，對(duì)于有些人就是講不清楚。這時(shí)稍稍側(cè)面看一下，就容易明白了，這個(gè)人一定是之前對(duì)這件事發(fā)表過(guò)什么意見(jiàn)，或者這件事如果按常識(shí)去做之后，會(huì)對(duì)他產(chǎn)生某種影響，比如某種權(quán)力的丟失，某些榮辱的記載。

諾 達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。