上海溝通技巧培訓(xùn)課程

良好的溝通是一個(gè)組織內(nèi)人與人之間相互交流、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的重要途徑。你的組織內(nèi)是否存在因溝通不暢而導(dǎo)致的戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問(wèn)題？如何破解團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生的誤會(huì)和隔閡？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的順暢溝通？本課程融匯心理學(xué)、身心語(yǔ)言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。

第 一 講 會(huì)說(shuō)話不等于會(huì)溝通

一、職場(chǎng)溝通有多難

1、管理中溝通困難知多少

2、溝而不通誰(shuí)之過(guò)

3、職場(chǎng)溝通困難大搜集

4、溝通是人生必修課

二、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

1、溝通的定義與內(nèi)涵

2、有效溝通取決于反饋

3、溝通在組織中的作用

4、 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”

三、溝通的原理模型與解碼真相

1、大腦的溝通模式導(dǎo)致人無(wú)法客觀

2、信息過(guò)濾網(wǎng)：刪減、扭曲、歸納

3、眼見(jiàn)不一定為實(shí)

4、誤解來(lái)自于人的想象

5、錯(cuò)誤的歸納是如何形成的

四、溝通中的誤區(qū)分析

1、溝通漏斗是如何產(chǎn)生的

2、站在自己的立場(chǎng)自以為是

3、情緒掩蓋了信息導(dǎo)致誤解

4、給別人貼標(biāo)簽導(dǎo)致心理阻抗

5、專業(yè)術(shù)語(yǔ)阻礙了溝通效果

第二講 這樣聽(tīng)別人才愿意說(shuō)

1、傾聽(tīng)是一種態(tài)度，（互動(dòng)：傾聽(tīng)體驗(yàn)）

2、溝通中55/38/7原則

重視非語(yǔ)言溝通

一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義

正確傾聽(tīng)的姿態(tài)

3、消除傾聽(tīng)的障礙

先入為主

心理預(yù)期

心理咨詢中“價(jià)值觀中立原則”

4、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)（深度傾聽(tīng)3R法則）

接受（Receive ）放下判斷，價(jià)值觀中立，專心傾聽(tīng)

反應(yīng)（Respond）**回應(yīng)的引導(dǎo)技巧，同理心表達(dá)

確認(rèn)（Rephrase）澄清確認(rèn)，避免漏斗現(xiàn)象

5、先跟后帶的三點(diǎn)二步技術(shù)

第三講 這樣說(shuō)話更受歡迎

1、非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

2、變指責(zé)為客觀描述

3、表達(dá)不帶情緒

4、表達(dá)情緒而不是有情緒的表達(dá)

5、一致性表達(dá)，說(shuō)出你的需要和請(qǐng)求

6、學(xué)會(huì)提問(wèn)幫對(duì)方成長(zhǎng)

具體化，幫對(duì)方理清思路

區(qū)分，讓對(duì)方深度思考

責(zé)任倒置，激發(fā)對(duì)方主動(dòng)解決問(wèn)題

第四講 高情商溝通的幾個(gè)技巧

1、高情商溝通的概念

2、高情商溝的三原則

3、如何營(yíng)造高效溝通的氣氛

4、別人夸你時(shí)這樣回應(yīng)

5、贊美他人的幾種方法

6、這樣對(duì)別人說(shuō)“不”

7、讓別人點(diǎn)頭贊同的技巧