2024跨部門(mén)溝通課程

一個(gè)部門(mén)的成功，除了本部門(mén)團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門(mén)的溝通與協(xié)作更是關(guān)鍵。然而，為什么跨部門(mén)溝通不暢、相互推矮的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)另一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 ，提升跨部門(mén)人員的溝通技能？如何有效打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何提升部門(mén)間的溝通與協(xié)作能力，從而有效提升企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力？

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙。

2.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

3.分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因。

4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧。

5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

6.學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

第一單元  沙盤(pán)推演

●沙盤(pán)推演

●沙盤(pán)歷史

●沙盤(pán)推演規(guī)則和任務(wù)

●小組任務(wù)分與團(tuán)隊(duì)組建

●分享點(diǎn)評(píng)

第二單元  沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行

●團(tuán)隊(duì)帶頭人

●沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)的組合

●成員優(yōu)勢(shì)與崗位匹配度

●協(xié)調(diào)作戰(zhàn)

●團(tuán)隊(duì)制度

●共同目標(biāo)

●討論決策——行動(dòng)方案

●行進(jìn)前的集中采購(gòu)

●讓我們從這里出發(fā)

●在路上……

第三單元  認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

●視頻《北平戰(zhàn)與和》案例

●思考：您認(rèn)為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

●思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

●萃取組織中遇到的跨部門(mén)溝通障礙

●站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門(mén)協(xié)同

●課程核心模型：三層九維分類法、協(xié)同致勝四部法。

第四單元  全局意識(shí)引領(lǐng)員工思想趨同

●項(xiàng)目體驗(yàn)：收獲季節(jié)

●企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)

●擁有高信任度企業(yè)的行為

●案例：德國(guó)復(fù)興信貸銀行案例

●大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則

●建立合作共贏的思維

第五單元  溝通技巧訓(xùn)練

●在跨部門(mén)溝通中容易產(chǎn)生的障礙

●溝通的經(jīng)典模型

●創(chuàng)造正面氛圍

●三步建立親和力

●巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

●發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

第六單元：跨部門(mén)溝通的解決之道

●一：建立合作共贏的思維方式

●性格測(cè)評(píng)工具DISC

●你想要的是什么？你輸我贏

●你輸我輸

●你贏我贏

第七單元：增進(jìn)情感連接

●從喬哈里窗看我們的關(guān)系

●愛(ài)的傳遞

●表達(dá)真誠(chéng)的欣賞與認(rèn)同

●換位思考

●項(xiàng)目體驗(yàn)：背靠背的啟發(fā)

第八單元：跨部門(mén)溝通中的要點(diǎn)

●完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū)

●正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享

●非正式溝通---提升情感帳戶的存款

●知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解

●雙向溝通，明確5W2H

●要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍

●多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)”

●如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通

●信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)

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如果一群人決定出去玩，交給你安排，千萬(wàn)別問(wèn)他們：去XX玩怎么樣？更不要相信他們所謂的「隨便」。

通常來(lái)說(shuō)，他們的隨便就等于——你要選一個(gè)我喜歡的，不然玩得不開(kāi)心，就全怪在你身上。

這種時(shí)候，不要替他們做選擇，以免被甩鍋，要把選擇減少，讓他們自己選，是最最安全的做法。

用「A or B」的問(wèn)法，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得選擇權(quán)在自己手上，一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果，他們也會(huì)更加理解。

諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。