2024跨部門(mén)溝通課程
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-01-10
一個(gè)部門(mén)的成功,除了本部門(mén)團(tuán)隊(duì)本身的努力之外,如何與組織內(nèi)其它部門(mén)的溝通與協(xié)作更是關(guān)鍵。然而,為什么跨部門(mén)溝通不暢、相互推矮的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
一個(gè)部門(mén)的成功,除了本部門(mén)團(tuán)隊(duì)本身的努力之外,如何與組織內(nèi)其它部門(mén)的溝通與協(xié)作更是關(guān)鍵。然而,為什么跨部門(mén)溝通不暢、相互推矮的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)另一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 ,提升跨部門(mén)人員的溝通技能?如何有效打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙?如何提升部門(mén)間的溝通與協(xié)作能力,從而有效提升企業(yè)運(yùn)作效率,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙。
2.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3.分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因。
4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧。
5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
6.學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程大綱
第一單元 沙盤(pán)推演
●沙盤(pán)推演
●沙盤(pán)歷史
●沙盤(pán)推演規(guī)則和任務(wù)
●小組任務(wù)分與團(tuán)隊(duì)組建
●分享點(diǎn)評(píng)
第二單元 沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行
●團(tuán)隊(duì)帶頭人
●沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)的組合
●成員優(yōu)勢(shì)與崗位匹配度
●協(xié)調(diào)作戰(zhàn)
●團(tuán)隊(duì)制度
●共同目標(biāo)
●討論決策——行動(dòng)方案
●行進(jìn)前的集中采購(gòu)
●讓我們從這里出發(fā)
●在路上……
第三單元 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作
●視頻《北平戰(zhàn)與和》案例
●思考:您認(rèn)為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
●思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么?
●萃取組織中遇到的跨部門(mén)溝通障礙
●站在全局看協(xié)同:組織為什么需要高效的跨部門(mén)協(xié)同
●課程核心模型:三層九維分類法、協(xié)同致勝四部法。
第四單元 全局意識(shí)引領(lǐng)員工思想趨同
●項(xiàng)目體驗(yàn):收獲季節(jié)
●企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)
●擁有高信任度企業(yè)的行為
●案例:德國(guó)復(fù)興信貸銀行案例
●大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則
●建立合作共贏的思維
第五單元 溝通技巧訓(xùn)練
●在跨部門(mén)溝通中容易產(chǎn)生的障礙
●溝通的經(jīng)典模型
●創(chuàng)造正面氛圍
●三步建立親和力
●巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題
●發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
第六單元:跨部門(mén)溝通的解決之道
●一:建立合作共贏的思維方式
●性格測(cè)評(píng)工具DISC
●你想要的是什么?你輸我贏
●你輸我輸
●你贏我贏
第七單元:增進(jìn)情感連接
●從喬哈里窗看我們的關(guān)系
●愛(ài)的傳遞
●表達(dá)真誠(chéng)的欣賞與認(rèn)同
●換位思考
●項(xiàng)目體驗(yàn):背靠背的啟發(fā)
第八單元:跨部門(mén)溝通中的要點(diǎn)
●完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說(shuō)明書(shū)
●正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度,高效解決問(wèn)題,信息共享
●非正式溝通---提升情感帳戶的存款
●知己知彼---輪換崗位,加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解
●雙向溝通,明確5W2H
●要積極,不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍
●多用“我們公司、我們部門(mén)”,不用“你們部門(mén)”
●如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通
●信息鏈過(guò)長(zhǎng),需調(diào)整組織架構(gòu),精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng)
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溝通小貼士: 詢問(wèn)別人意見(jiàn)時(shí)把選擇減少
如果一群人決定出去玩,交給你安排,千萬(wàn)別問(wèn)他們:去XX玩怎么樣?更不要相信他們所謂的「隨便」。
通常來(lái)說(shuō),他們的隨便就等于——你要選一個(gè)我喜歡的,不然玩得不開(kāi)心,就全怪在你身上。
這種時(shí)候,不要替他們做選擇,以免被甩鍋,要把選擇減少,讓他們自己選,是最最安全的做法。
用「A or B」的問(wèn)法,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得選擇權(quán)在自己手上,一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果,他們也會(huì)更加理解。
諾 達(dá) 名 師 服 務(wù) 流 程
諾 達(dá) 名 師 介 紹
諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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