跨部門分工合作培訓

企業(yè)中的部門，是企業(yè)提升專業(yè)化能力，創(chuàng)新專業(yè)工具，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。

企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。

跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多亂象，種種怪談——

亂象一，主動補位不足，臨事推諉不少

亂象二，專研問題不足，逃避責任不少

亂象三，實事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，當跨部門溝通不暢時，我們便常常聽到好心人的“傳授經(jīng)驗”——

你要當真就輸了——跨部門協(xié)作，誰實在誰就會吃虧；

你們就該這樣做——跨部門決策，別人應該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權；

那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標準我說了算！

應該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結合組織行為學、人格心理學、溝通管理學，以及大量生動案例。真正實現(xiàn)部門間的順暢溝通。

一、為什么需要學習跨部門溝通？

1、企業(yè)的本質：分工與組織

2、企業(yè)價值鏈：跨部門價值創(chuàng)造

3、組織環(huán)境與個人行為的影響

二、跨部門溝通的痛點是怎么形成的？

1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象

2、跨部門溝通痛點的六大原因

三、跨部門協(xié)作溝通中怎樣做到暢達溝通？

1、跨部門溝通中的角色認知

●履職到位

●及時補位

●準確定位

●共鳴換位

●全局站位

2、跨部門溝通的表達技巧

●表達原則：利他性與講理性

●表達結構化：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯、詳略得當

●立意戰(zhàn)略化：找準立意的“三層次十二個詞”

●語言生動化：好的表達，一字千金

練習：兩分鐘即興表達

3、跨部門溝通的傾聽技巧

●同理心傾聽

●積極心傾聽

練習：三位同桌學友，依據(jù)練習題，相互開展傾聽技巧練習，并互相點評

4、跨部門溝通的反饋技巧

●及時反饋

●準確反饋

●合拍反饋

●共識反饋

四、如何運用跨部門溝通推動成果產(chǎn)出?

1、營造跨部門協(xié)作氛圍：周恩來與夏衍的故事

2、樹立跨部門協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事

3、共識協(xié)作目標與愿景：協(xié)作中的目標管理與愿景共識

4、轉換不同場景下思維模式：認知模式與判斷模式

5、識別協(xié)作伙伴行為特質：性格特征與行為風格分析

6、建設互信的協(xié)作關系：情感賬戶與信任路徑

7、交換認識共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法

練習：動員團隊解決難題——釘子游戲

五、課堂總結