2024跨部門溝通課程

無法高效地進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)調(diào)，一直以來都是企業(yè)面臨的一大難題。通過參加我們精心設(shè)計的這門課程，學(xué)員將有機(jī)會全面了解跨部門溝通問題的根源，并掌握一系列行之有效的溝通步驟和方法。更重要的是，學(xué)員還將學(xué)會如何通過優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力，將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為具有建設(shè)性的解決方案。只有能夠在工作中通過有效的溝通和協(xié)作達(dá)成雙贏，我們才能提高工作的效率和效果。

1.什么是跨部門溝通

●跨部門溝通的概念

●跨部門溝通障礙的根源

●跨部門溝通的難點

2.跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

●克服表達(dá)的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

●學(xué)會聆聽——積極傾聽的技巧

●設(shè)身處地——建立同理心

●掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點

2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

3）明確職責(zé)劃分，厘清模糊地帶

4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任人

5）建立聯(lián)席會議制

●會議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

●會議紀(jì)要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神

8）其他方法探討與分享

3.做好協(xié)調(diào)，化解沖突

●什么是協(xié)調(diào)

●協(xié)調(diào)的步驟和方法

●面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

●沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

●沖突管理的三角模型

●有效沖突處理的三原則

4.案例分析與討論