蘇州組織跨部門溝通培訓(xùn)班

工作生活中，處處離不開其他部門的配合與支持，跨部門合作中，最重要的就是溝通，溝通過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！本課程使學(xué)員學(xué)會樹立正確積極的溝通意識，把握溝通過程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問題，把握人際風格溝通的技術(shù)，掌握對平級部門的溝通技術(shù)，維護彼此合作關(guān)系的技術(shù)；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢，贏在協(xié)作！

1、提高跨部門溝通效果，實現(xiàn)溝通目標的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力

2、掌握基于溝通目標達成的跨部門協(xié)作方法、步驟與技巧

3、學(xué)會建立跨部門溝通的渠道及不同場合下的溝通態(tài)度

4、掌握如何召開及參加跨部門會議的方法和技巧

一、跨部門溝通的障礙

1. “想當然”，我知道是怎么回事

2. “對事不對人”，我不是針對你

3. “凌亂了”，你到底想說什么

4. “認知錨”，你就是故意的

5. “情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 認知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始

三、溝通中的人際風格

1. 人際溝通風格測試

2. 性格與溝通風格的關(guān)系

3. 識別自己的溝通風格

4. 了解跨部門同事的溝通風格

5. 與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門溝通中的情緒管理

1. 情緒對于跨部門溝通的影響

2. 情緒化的大腦-認知心理學(xué)

3. 情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4. 情緒管理的自我對話技巧

5. 負面情緒疏導(dǎo)方法

6. 有效表達情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門溝通環(huán)境

1. 駛向災(zāi)難的四大騎手

2. 破壞性溝通的原因

3. 跨部門溝通中的個人需要

4. 小心遣詞用句避免對立情緒

5. 有效傾聽的障礙

6. 同理心傾聽與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門溝通中的需求與利益探詢

1. 識別表達出的立場與未表達的需求

2. 跨部門溝通中的個人利益與實際利益

3. 探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切

4. 提出有效問題的技巧

七、跨部門溝通中的非職務(wù)影響力

1. 誰是你的內(nèi)部客戶

2. 聆聽內(nèi)部客戶的需要

3. 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4. 共同制定工作目標并使期望一致

5. 做現(xiàn)實的承諾并說到做到

6. 堅持持續(xù)跟進

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稱贊別人的時候，不要只是說：你很漂亮！你很賢惠！你好厲害啊！你真有禮貌！

相比敷衍地夸一句就過了，稱贊具體的細節(jié)會更加讓人感覺到真誠和舒服。

比如，稱贊同事的能力，你可以說：你在做PPT方面真的很厲害，畫面精致，邏輯清晰，每個細節(jié)都顧慮到了，以后我有問題的時候能向你請教嗎？

越是具體，越是把贊美的話落實到行動里，越會讓人愉悅。

諾達名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。