重慶企業(yè)跨部門溝通協(xié)作課程

在公司不斷發(fā)展的歷程中，一個話題一直籠罩在企業(yè)領導的心頭，那就是“跨部門協(xié)作”。當公司整體目標分解到各個部門之后，常常會出現(xiàn)一個現(xiàn)象：每個部門只顧著自己的目標，而忽視了整體目標的達成。這是因為各個部門在專注于本部門目標的同時，往往面臨著職能交叉、資源分配、文化差異、合作意識以及本位主義等方面的挑戰(zhàn)，這些問題導致了溝通障礙和缺乏信任的出現(xiàn)。有時候，甚至會發(fā)生一些無謂的沖突，不同部門之間互相推諉和推卸責任，甚至形成小團體來捍衛(wèi)各自的利益。這樣一來，不僅內(nèi)部運營效率低下，而且當公司面對外部客戶時，部門之間的不配合也會影響公司整體目標的達成。

我們的課程采用了多種引導式授課方法，如觀點講授、案例研討、故事引導、測試思考、教學視頻、互動演練等，幫助學員更好地理解跨部門溝通協(xié)作中常見問題的根源，并掌握關鍵的技巧與方法。我們還會分享跨部門溝通協(xié)作的要點，以減少沖突和對抗，提升跨部門溝通與協(xié)作的技能。參加這門課程，學員們將能夠挖掘潛在問題、化解矛盾，以更高效的方式推動跨部門合作，為公司整體目標的實現(xiàn)做出貢獻。不論你是領導還是員工，都能從中受益，為公司的長遠發(fā)展貢獻力量。

一、 跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)突破

(一) 全面認識跨部門協(xié)作

【游戲互動】迦太基城

1. 我們工作中的哪些方面和游戲類似

2. 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？

3. 我們在溝通和協(xié)助方面做哪些改變可以達成任務？

(二) 跨部門溝通與協(xié)作的認知與改變

1. 你理解的“跨部門”是怎樣的？

2. “跨部門“在企業(yè)中的意義

3. 跨部門溝通的重要性

二、 跨部門溝通與協(xié)作的“五六法則”

(一) 跨部門溝通常見的問題剖析

1. 跨部門溝通的高頻場景

2. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

3. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點

(二) 跨部門溝通與協(xié)作的五大原則

1. 整盤棋原則

2. 內(nèi)部客戶原則

3. 溝通協(xié)商原則

4. 換位思考原則

5. 聚焦目標原則

(三) 跨部門溝通與協(xié)作的六大要素

1. 清晰地發(fā)送信息

2. 同理深度傾聽

3. 客觀給予反饋

4. 積極接受反饋

5. 中立澄清確認

三、 拆掉“部門墻”，協(xié)力推動績效

(一) 跨部門溝通的技巧

1. 溝通的喬哈里視窗

2. 人際溝通的四種風格與技巧

【測評】溝通風格測評與解析

(二) 跨部門協(xié)作的技巧

1. 跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通

1) 推諉與沖突的根源

2) 如何了解他人的需求

3) 坦誠溝通，會給我們帶來什么

【案例】：沒辦法，規(guī)定就是這樣！

2. 跨部門協(xié)作的利器2：信任

1) 信任是如何建立起來的

2) 如何贏得外部客戶/內(nèi)部客戶的信任

3) 累積我們的“情感賬戶”

【案例】：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭

3. 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀

1) 在工作中，我們共同的需求是什么

2) 小同盟與大聯(lián)盟的不同

3) 什么有利于建立好的同盟

【案例】：我們真的缺人，真的……

(三) 跨部門協(xié)作-沖突管理

1. 如何看待沖突

1) 沖突的類型

2) 沖突的性質(zhì)

2. 沖突處理的七大策略

1) 交涉與談判

2) 第三方仲裁

3) 回避策略

4) 吸收合并

5) 強制解決

6) 激發(fā)推動

7) 預防減少

四、 突破跨部門協(xié)作的問題和挑戰(zhàn)

(一) 跨部門協(xié)作力建模

1. 跨部門協(xié)作核心能力

2. 跨部門協(xié)作力SWOT分析

(二) 跨部門協(xié)作的突破

1. 跨部門協(xié)作的突破1：應對外部競爭壓力

1) 大局與應對市場競爭威脅

2) 如何應對外部競爭，我們能做的是什么

2. 跨部門協(xié)作的突破2：建立客戶服務鏈

1) 我們公司的內(nèi)部客戶服務鏈條

2) 自己部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么

3. 跨部門協(xié)作的突破3：梳理運營流程

1) 我在公司中的角色是什么？應當是什么？

2) 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么

3) 如何改善我們部門間的協(xié)作流程