廣州跨部門溝通協(xié)調培訓

在我們的工作生活中，你能想象到有70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的嗎？或者說，我們沒有意識到，很多不順利的事情都是因為我們在特定的時刻，扮演了不合適的角色，表現(xiàn)出了不恰當?shù)难孕信e止，從而在工作關系、家庭關系以及個人發(fā)展等各個方面遇到了困境，陷入了人際溝通的迷霧之中。

而這一切的根源都在于我們與自己、與同事伙伴、與家庭成員乃至整個社會的溝通方式不當。只有通 過良好的人際溝通，我們才能夠被他人真正理解；只有通 過良好的人際溝通，我們才能獲取到必要的信息；只有通 過良好的人際溝通，我們才能夠得到他人的積極協(xié)助。所以，如果你想改善你的生活狀態(tài)，唯有從內而外地修煉自己的獨立意識和雙贏思維，不斷加強自己的溝通技巧。因為只有這樣，你才能夠接近理想的人生彼岸。

分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點

 ** 講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學跨部門溝通

分享：跨部門意識的轉變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單

第二講 跨部門溝通與協(xié)作

**節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

實戰(zhàn)案例：如何讓**忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇

案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經理一樣思考

2、倡導“小”文化

3、提升內部服務意識？

4、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責任體系

7、開好跨部門高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點的培訓

12、倡導正確的績效導向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第三節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調、協(xié)調再協(xié)調

講解：跨部門協(xié)調10步法

案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失??？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

4、方法總比問題多

屢次溝通沒有結果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講  沖突管理篇

1、了解沖突——來源、性質和范圍

沖突是什么

導致沖突的潛在因素

2、沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響

沖突如何體現(xiàn)出來

**沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況

在何種場合下沖突是積極的

3、沖突中的溝通

整理信息，有效了解實際情況

合理的自主性溝通

提出并接受建設性的意見

意識到不同人有著不同的理解