長沙跨部門溝通協(xié)作課程

如何理解造成部門之間責任不明、工作中互相推卸責任的本質問題？如何解決跨部門之間無法順暢溝通、互相之間缺乏共識的難題？又如何辨別并有效管理那些可能對我們工作結果產生影響的部門和人員？在跨部門的溝通與協(xié)作過程中，應堅持哪些基本原則？在正確面對并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題時，應采取哪些策略？**哪些途徑，我們可以提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？本課程將為您梳理組織內部跨部門溝通與協(xié)作過程中出現(xiàn)的各種問題，并幫助提高跨部門溝通與協(xié)作的效率和效果。

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？

●小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

●什么是干系人？

討小組論：某“知名項目”干系人分析

●為什么要對干系人進行管理？

●找出影響你工作的人

實戰(zhàn)演練：識別出你目前項目的干系人及期望

●干系人分類的四個

●干系人管理策略與工具

●干系人分析矩陣

●干系人登記表

●干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對象溝通的要領

三、溝通與協(xié)作應該遵循哪些要領？

1、尊重和欣賞

●放低姿態(tài)，真誠待人

●尊重他人的價值和專業(yè)能力

●欣賞他人的優(yōu)點，寬容他人的缺點

●對他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

●設身處地，理解他人

●急人之所急

●只有給予，才能索取

3、積極主動

●主動尋求支持與幫助

●積極響應他人的求助

●開放心態(tài)，主動分享信息

●了解其他部門的運作情況

●主動表達謝意

4、建立順暢的交流機制

●指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

●建立定期或不定期的會議溝通機制

●建立有效的干系人管理機制

5、關注貢獻與價值

●只有關注貢獻才能不分彼此

●華為市場部的經典口號

●支持他人是價值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉換成影響力

●溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？

1、留面子，講道理，守分寸

2、聚焦問題，對事不對人

案例：公司傷了私感情

3、對人對己，公正如一

4、坦誠開放，不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

案例：公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

案例：發(fā)票開具帶來的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？

1、制度保障

●明細部門的職責與分工

●建立內部獎勵或結算制度

●建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

●建立你的情感賬戶

●理解不同的個性，采用不同的溝通方式

●性格自測

●提升溝通能力的短板

3、價值認同

●提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

●樹立“內部客戶”理念

●關注貢獻