跨部門沖突管理培訓

在任何形式的組織中，由于高度專業(yè)化和精細化的分工，成員之間的交流與合作變得日益緊密。然而，在實際工作中，無論組織規(guī)模有多大，人與人之間的差異以及各部門之間的立場和職責差異等因素都會影響到組織部門之間的協(xié)作，這一點一直是組織績效的一個痛點。

我們的課程采用了案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，旨在幫助學員掌握溝通的方法和技巧，理解跨部門協(xié)作中的障礙和沖突的原因、方式以及處理辦法。**這些培訓，學員能夠提高工作效率，推動部門間進行有效的協(xié)作，并解決工作中遇到的問題。我們相信，只有促進部門間的良好合作，才能為組織的發(fā)展和創(chuàng)新注入更多活力。

一、跨部門協(xié)作難于何處

1. 跨部門協(xié)作對我們的影響

1) 個人體驗與情緒

2) 團隊業(yè)績與收入

3) 企業(yè)競爭力與發(fā)展

2. 跨部門溝通特性和目的

1) 牽扯范圍大丨資源消耗多丨協(xié)作要求高丨績效產(chǎn)出難

3. 跨部門協(xié)作的因素影響

先天影響因素

1) 組織架構(gòu)：深井式排布造成部門壁壘

2) 行政級別：大家都是平級，憑什么指揮我？

3) 崗位職責：不是我的分內(nèi)事兒，幫你是情分、幫你并沒有利益，甚至影響我的利益

4) 部門流程：我們有自己的任務，你往后排排

后天影響因素

a) 文化氛圍：做好自己就行了，不想額外添負擔

b) 情感關系

1) 個性差異：我不喜歡你，所以不理你

2) 價值觀念：這事兒對我有什么好處？

3) 溝通技巧：怎么你說話我就這么不喜歡聽？

4) 溝通意識：信息不流動，為什么我要配合你？

4. 跨部門協(xié)作的尷尬

1) 橫向無強制，多數(shù)時候只能依靠流程和情感

2) 利益不一致，本就沒有義務犧牲利益配合你

3) 溝通意識缺，信息無法流動形成部門深井病

4) 溝通技巧差，沒有策略技巧溝通再多也枉然

5) 個性有差異，因為不喜歡你所以我懶得理你

6) 文化缺支撐，大家都這么干我沒必要去例外

7) 邊界不清晰，這事兒應該屬于你們而不是我

5. 調(diào)整先天因素還是后天因素

二、橫向溝通協(xié)作策略技巧

1. 跨部門協(xié)作五原則

1) 樹立內(nèi)部客戶思維：誰是我們的內(nèi)部客戶？客戶對部門的滿意度高不高？

2) 客戶需要維護公關——績效成就影響因素及其內(nèi)部聯(lián)系

3) 有面子，比有道理更重要

4) 不要怕麻煩——上級有要求，同級頻溝通

5) 牢記溝通的目標感

分析對方需求和利益

提訴求＋給方案

6) 能向下就不要向上

例外到例行——建立標準推進流程

2. 橫向溝通技能提升9技巧

1) 和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點，但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力

2) 吃虧的藝術——吃虧也是“籌碼”

3) 用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯

4) 善于傾聽——共情＋傾聽＋反饋

5) 控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損

6) 利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)

7) 學會架梯子——適當?shù)奶б惶Ψ?

8) 正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師

9) 有“關系”沒關系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理

3. 如何與不同特質(zhì)的人進行差異化溝通

1) 不同特質(zhì)人群的特質(zhì)與識別

2) 溝通風格與應對方式

三、跨部門的沖突處理策略

1. 沖突的認知與常識

1) 常見突應對策略：威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入

2. 沖突處理策略

1) 如何應對破壞性沖突

界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝

2) 如何應對建設性沖突

充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、

擴大討論人群范圍

3) 如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架

4) 如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法）