管理層溝通技巧培訓

在管理人事過程中，溝通是推動完成工作的關(guān)鍵。然而，管理者面臨諸多變量，效果因人而異。溝通不僅是個人的技能，更是組織流程的潤滑劑，因為溝通貫穿業(yè)務(wù)推進的始終。同時，業(yè)務(wù)推進也依賴于有效的溝通。因此，管理者需要注重溝通，并**溝通來構(gòu)建自己的影響力和感召力。

本課程專注于管理溝通的"十大抓手"，全面探析管理溝通的四個方面，助力管理者建立良好的多方關(guān)系，實現(xiàn)個人和業(yè)務(wù)的成功。

本課程將通 過討論和解答管理者在實際工作中遇到的管理和溝通問題，并提供同步輔導(dǎo)，使學員將所學方法和工具與實踐技巧相結(jié)合。

課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、注重實操性。培訓師將給予專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，與學員進行充分交流，分析、思考和總結(jié)解決問題的方法，使學員對課程內(nèi)容有準確的認識和理解。同時，學員將能夠?qū)⑺鶎W知識應(yīng)用到實踐中。

第 一 章  溝通力就是影響力——建立組織全范圍感召力

1.1活動測試：評估個人的溝通影響力

1.2溝通：成就“領(lǐng)導(dǎo)”

1.3溝通：組織流程的“潤滑劑”

1.4實操：溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）

第二章  影響力升級——管理溝通的“十大抓手”

2.1先聽后講

方法論：不僅獲得信息，而且了解情感、需要技術(shù)和訓練、生動的，積極的

案例：對上溝通、外事溝通中的傾聽

演練：如何更好的傾聽上級？

小結(jié)：接受任務(wù)的思維邏輯——起意動念

2.2多問少講

方法論：**設(shè)問，來增加溝通中的彈性，“溝通彈性”不是沒有決斷力

案例：開放式問題、封閉式問題的*選擇？

演練：管理者設(shè)問的7個典型問題

2.3想好再講

方法論：減少無意識溝通、避免嘴比腦快

工具：PREP溝通法

工具：任務(wù)布置的WWHAS步驟

2.4多對事講

方法論：“以事為本”永遠是“以人為本”的前提、描述性溝通務(wù)必大于評價性溝通

案例：后臺職能被一線崗位頻繁抱怨的后果

演練：描述性溝通的三個典型步驟

2.5巧對人講

方法論：四種互動性影響策略的典型應(yīng)用：（重點）迫之以法+動之以情

案例：連續(xù)季度績效不達標的問責

演練：問責流程4步驟

演練：下屬員工語言激勵藝術(shù)

2.6負責的講

方法論：歸因思維——講主觀少講客觀、講辦法不講接口、領(lǐng)導(dǎo)高階自我要求“五不爭”

案例：一個月不見音信的報批

演練：敢于負責、擔當?shù)恼Z勢

2.7無邊界群策群力

方法論：建設(shè)并運行去邊界、廣參與的群策群力長效機制

案例：常規(guī)研討性會議的典型誤區(qū)

演練：構(gòu)建無邊界溝通文化——激發(fā)群體的智慧

2.8馭全力陽光規(guī)則

方法論：建立組織的權(quán)力規(guī)則：“權(quán)力互動”陽光化

工具：基于權(quán)力下放的周/月/季度會規(guī)則建議——復(fù)盤會議程

演練：成為陽光下的促動師，而非裁判

2.9高認同價值引領(lǐng)

方法論：上層建筑——明導(dǎo)向、聚共識、深融通、同行動

案例：共同的目標tobe、共守的規(guī)則4小時、共通的行為規(guī)范

演練：建立組織內(nèi)溝通行為規(guī)范

2.10時刻保持陽光心態(tài)，樹立內(nèi)在正能量

方法論：管理者的陽光8心：成就心、支持心、平和心、合作心、成事心、責任心、建設(shè)心、自省心

案例：走心的班長、情緒地圖

演練：一念之間——水知道