逾期賬款催收培訓(xùn)課程

隨著市場競爭的日益激烈，很多時候為了獲得更多的訂單，企業(yè)會給部分客戶信用賬期，允許賒銷現(xiàn)象的存在。在實際的銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)應(yīng)收賬款無法及時回款的現(xiàn)象。導(dǎo)致應(yīng)收逾期的原因很對，大體上可分為如下幾個原因：

1、在給與客戶信用賬期是，銷售人員或者公司審核把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)

2、銷售人員對于應(yīng)收逾期對企業(yè)和個人的危害認識不足

3、銷售人員對應(yīng)收的關(guān)注程度不夠，管理沒有方法

4、銷售人員在催收逾期應(yīng)收時，缺乏方法。導(dǎo)致逾期無法及時收回，或者款收回客戶丟了

如上的種種現(xiàn)象，成為了困擾企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。不給賬期，銷售額達不到。給了賬期，逾期太多，甚至還有壞賬風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險增加。

為了幫助企業(yè)解決應(yīng)收逾期的問題，特編寫此課程，以幫助企業(yè)提升應(yīng)收賬款的管控意識和催收逾期應(yīng)收賬款的成功率，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。

●前言

●靈魂三問

●我們能承受多大規(guī)模的應(yīng)收賬款？

●客戶的風(fēng)險有哪些？

●如何識別客戶風(fēng)險并有效降低風(fēng)險？

●課程目標(biāo)

●銷售人員的角色定位

●關(guān)于應(yīng)收賬款

●為什么會產(chǎn)生應(yīng)收賬款

●應(yīng)收賬款的兩大特點

●賬款逾期帶來的損失

●賬款逾期對利潤的影響

●應(yīng)收逾期的原因有哪些？

●案例分析：機電公司應(yīng)收欠款

●應(yīng)收賬款客戶的4大類型

●欠款原因分析示意圖

●客戶拒付借口有哪些

●面談催收逾期三部曲

●面談前：催收準(zhǔn)備

●賬款資料

●摸清人脈

●催收原則

●催收六字訣

●討論：如何預(yù)約客戶？

●面談中：催收流程

●營造氛圍

●PMP原則

●情景演練：營造氛圍

●客戶常見六大躲債奇招

●客戶四大托詞及應(yīng)對方案

●催收異議的處理原則：LSCP法則

●傾聽

●理解

●提出方案

●情景演練：催收現(xiàn)場話術(shù)應(yīng)對

●催收六大情景應(yīng)對方案

●面談后：跟進工作

●達成協(xié)議處理方案

●未達成協(xié)議處理方案

●如何避免產(chǎn)生應(yīng)收逾期

●識別客戶風(fēng)險等級

●企業(yè)性質(zhì)

●行業(yè)特征

●財務(wù)因素

●討論：可能發(fā)生逾期應(yīng)收的危險信號有哪些？

●應(yīng)收賬款跟蹤管理

●建立合理應(yīng)收流程

●應(yīng)收賬款管理工具

●公司債權(quán)保障方案

●合同、發(fā)票、收貨單、對賬單……

●信用評估的技術(shù)與方法

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