業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)課程

本課程將圍繞溝通視窗原理、對(duì)上溝通流程、對(duì)下溝通心法、跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通 過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀(guān)察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

第 一講：溝通中的情景再現(xiàn)

• 認(rèn)知公開(kāi)象限：信任的價(jià)值

• 認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因

三、　　盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見(jiàn)

四、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗

五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（你所不知的右腦價(jià)值）

（一）視覺(jué)語(yǔ)言

（二）聲音語(yǔ)言

（三）文字語(yǔ)言

第二講：有效溝通交流能力

一、重新認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通？

二、提升溝通效果的３個(gè)優(yōu)勢(shì)理論

三、溝通交流中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看

Ａ、傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容

Ｂ、問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導(dǎo)性技巧

ＯＲＩＤ

上堆、下切、橫擴(kuò)

Ｃ、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)

檢核式反饋

積極式反饋

Ｄ、看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言）

四、高效溝通的解碼流程

溝通目標(biāo)的確認(rèn)

工作情景的確認(rèn)

角色關(guān)系的確認(rèn)

管理溝通策略的確認(rèn)

第三講：建立信任

• 什么是信任？

• 塔西佗陷阱與跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)系

• 信任的兩大來(lái)源

• 來(lái)自于能力的信任

• 來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任

• 基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法

• “心理契約”的構(gòu)建

• “目標(biāo)共識(shí)”的構(gòu)建

第四講：四種不同的行為傾向的溝通方式

• “氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”

  與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

  案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的人達(dá)成共識(shí)？

  識(shí)別高能量因子型人的特征

  如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

  與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招

• “喜歡開(kāi)玩笑，善交際型”

  與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

  案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？

  識(shí)別高社交因子型人的特征

  如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

  與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法

• “追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”

  與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

  案例分析：為什么一定要讓他先說(shuō)？

  識(shí)別高和平因子型人的特征

  如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

  與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法

• “邏輯性強(qiáng)，擅思考型”

  與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

  案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒(méi)切中要害？

  識(shí)別高思考因子型人的特征

  如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

  與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

  第五講：有效影響

• 影響心智模式的四大方式

  正確認(rèn)識(shí)“決”與“策”

  找到自己的位置：你是誰(shuí)？你應(yīng)該是誰(shuí)？

  運(yùn)用組織和體系的力量