溝通技巧培訓的意義
來源:教育聯展網 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-09-13
培養(yǎng)和提升員工的溝通能力一直是眾多企業(yè)培訓的主要命題。要想成為職業(yè)化員工,需要通 過大量的實戰(zhàn)磨練,而對于企業(yè)來說,時間和市場的成本卻不允許人員成長過于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是**令管理者和相關職能部門頭疼的事情,大量的基礎能力或效能被流失或浪費,直接導致企業(yè)銷售綜合競爭力下降。
培養(yǎng)和提升員工的溝通能力一直是眾多企業(yè)培訓的主要命題。要想成為職業(yè)化員工,需要通 過大量的實戰(zhàn)磨練,而對于企業(yè)來說,時間和市場的成本卻不允許人員成長過于緩慢?!坝萌瞬荒鼙M其才、在位不能盡其職”是**令管理者和相關職能部門頭疼的事情,大量的基礎能力或效能被流失或浪費,直接導致企業(yè)銷售綜合競爭力下降。
溝通技巧培訓課程介紹
溝通技巧培訓內容
一、認知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時代的溝通與互聯網時代的溝通差異:
3、溝通的目的:接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1)溝通失敗的原因
現場交流測試
2)溝通的漏斗模型
5、高效溝通
● 基本原則:
主動表達善意、捍衛(wèi)別人說話的權利、接受溝通風格差異、自我情緒管理
● 特點:清晰、具體、準確、完整、連貫、簡潔、謙卑
二、職場利器——溝通三板斧
1、溝通的技巧-聽
● 一般聽聲,高手聽音,智者聽心
● 聆聽原則:重復、同頻、回應、記錄
● 案例分享:傾聽的故事
1)傾聽的技巧
● 理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受
● 適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意
● 表達感受—深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
● 巧妙地表達自己的意見—適時引導
實戰(zhàn)演練:同理心訓練
2)移情換位:傾聽的四個層次
第 一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
3)傾聽能力提升的7個細節(jié)
● 使用目光接觸和對視
● 展現贊許性的表示
● 避免分心的舉動或手勢
● 適時合理地提問
● 正確有效地復述
● 避免隨便打斷對方
● 盡量做到多聽少說
2、溝通的技巧-說
1)詢問:
● 開方式問題:獲得更多信息
● 封閉式問題:把控談話主動權
2)提問的五大策略
● 禮節(jié)性提問掌控氣氛
● 好奇性提問激發(fā)興趣
● 滲透性提問了解更多的信息
● 影響性提問可以建立信任
● 提問后沉默將壓力拋給對方
游戲:畫圖形
3)“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
4)溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
3、溝通的技巧-看
互動游戲:“我演你猜”
1)非言語性溝通技巧
● 什么場合要握手,如何用握手傳遞真誠?
● 拉近與客戶距離的面部表情
● 贏得信任的目光交流
● 傳遞真誠的肢體語言與微表情
● 建立親和感的人際溝通空間
2)注意積極的信號
● 思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
3)留心消極的信號
● 遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
三、多維度應用
1、應用前提——溝通對象風格分析
現場討論:行為風格分析討論
1)診斷測試:《溝通風格之知己知彼》
D型:駕馭型/老虎型
I型:表達型/孔雀型
S型:親和型/考拉型
C型:分析型/貓頭鷹型
2)小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
案例分析:分析西游記師徒四人溝通風格與溝通技巧
授課形式:講授、討論、視頻、演練
3)分析及總結四種風格溝通策略
2、應用秘籍
1)如何增加別人對自己的好感
● 微笑的藝術
● 贊美——人際關系的潤滑劑
● AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
● 批評人的技術
● 情景模擬:三明治法則
3、同頻同維——沒人不喜歡自己
1)同頻技巧
● 外在形象特點贊美、語音、語調、語速、肢體語言、共同愛好、共同經歷
2)同頻中的認同
● 認同可以營造良好的互動
4、同理心應用
1)同理心的三個層級
2)非同理心語言集合
● 建議:我想你應該……
● 比較:這算不了什么。你聽聽我的經歷……
● 說教:如果你這樣做……你將得到很大的好處
● 安慰:這不是你的錯,你已經盡*努力了
● 回憶:這讓我想起……
● 否定:高興一點,不要這么難過
● 同情:哦,你這個可憐的人……
● 詢問:這樣情況是什么時候開始的?
● 辯解:我原想早點打電話給你,但是昨晚……
● 糾正:事情的經過不是那樣的
● 打斷:夠了,換個話題吧
● 臆測:我以為……
5、控制他人情緒六步法
1)低位坐下或放低對方的重心
2)反饋式傾聽
3)重復對方的話
4)轉換場地
5)以奇異之事轉移對方注意力
6)認真處理