中層管理溝通課程

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通能力的不足常常導(dǎo)致管理效能低下，這會(huì)造成大量人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源的浪費(fèi)，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而削弱了競(jìng)爭(zhēng)力。舉例來(lái)說(shuō)，上級(jí)與下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，造成了誤解和效率低下，需要反復(fù)進(jìn)行工作，會(huì)議環(huán)境中多方溝通能力不足，導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、混亂甚至是無(wú)效的情況。這種損耗難以在財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)，卻屬于企業(yè)管理成本中一項(xiàng)重要的損耗。

為了幫助中層管理層提升人際技能，我們特別開(kāi)設(shè)了本課程，著重培訓(xùn)管理人員理解模型、建立流程，學(xué)習(xí)和掌握各種工具的使用方法，以提高管理效能，從而提升績(jī)效并減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。本課程將聚焦于對(duì)人際技能要求**的中層管理層，**培訓(xùn)幫助他們?cè)跍贤ê蛥f(xié)調(diào)方面取得突破，打造高效團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)管理的卓越。

不要讓溝通問(wèn)題拖慢您企業(yè)的發(fā)展步伐。立即報(bào)名參加我們的培訓(xùn)課程，鍛煉您的溝通技能，提升您的管理效能！

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類(lèi)

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）

2．管理中的有效溝通

1）管理溝通目標(biāo)

2）溝通模型的元素識(shí)別

3）溝通漏斗的信息過(guò)濾

4）6種噪音干擾的診斷

（案例：女排比賽口罩事件）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的背后動(dòng)機(jī)）

（工具：溝通模型信息漏斗模型）

（測(cè)試：特內(nèi)里費(fèi)空難原因）

二、溝通外部條件

1．選擇*溝通方式

1）信息表達(dá)與信息流露

2）不同溝通工具及其原理

3）不同組織架構(gòu)的溝通網(wǎng)絡(luò)特征

（案例：面談與郵件國(guó)企和創(chuàng)業(yè)公司）

（研討：我沒(méi)說(shuō)他偷我錢(qián)）

（工具：55387定律）

（測(cè)試：溝通渠道的選擇）

2．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開(kāi)隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗自我暴露定律）

3．針對(duì)不同工作對(duì)象特征調(diào)整溝通策略

1）工作績(jī)效的原理公式

2）能力意愿的識(shí)別

3）不同能力意愿對(duì)應(yīng)的溝通策略

（工具：績(jī)效公式機(jī)會(huì)公式能力意愿模型）

（測(cè)試：大學(xué)生畢業(yè)入職）

三、管理溝通行為

1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級(jí)溝通模型的使用方法

3）設(shè)定任務(wù)SMART模型

4）PREP模型

5）SCQA模型

（案例：買(mǎi)冰棍和公司調(diào)研借錢(qián)）

（研討：*隊(duì)長(zhǎng)2的表達(dá)模型）

（工具：五遍溝通模型晉級(jí)溝通模型SMART模型PREP模型SCQA模型）

（測(cè)試：組織會(huì)議要求轉(zhuǎn)正）

2．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽(tīng)的外部環(huán)境

2）傾聽(tīng)三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開(kāi)會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽(tīng)三要素）

（測(cè)試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題）

3．有效提問(wèn)-如何引導(dǎo)工作思路助力員工成長(zhǎng)

1）提問(wèn)三大類(lèi)型和用法

2）全能思路六何模型

3）開(kāi)啟思路的提問(wèn)方法

4）根因挖掘5WHY模型

5）激勵(lì)影響黃金圈模型

6）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用

（案例：敞口指令咖啡廳效率低下機(jī)頂盒）

（研討：蘋(píng)果公司）

（工具：六何模型5WHY模型黃金圈法則）

（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來(lái)蘋(píng)果手機(jī)）

4．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類(lèi)方法

2）警惕無(wú)反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問(wèn)題的負(fù)反饋模型

（研討：?jiǎn)T工遲到）

（案例：模特走秀一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受贊美同事）

（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）

（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到演講精彩報(bào)告準(zhǔn)確）