企業(yè)跨部門溝通

在跨部門協(xié)同中，任何一個組織都會面臨各種困難。只有有效解決這些問題，才能促進(jìn)部門間的順利合作，增進(jìn)公共價值。根據(jù)課程導(dǎo)師的研究，85%的企業(yè)表示部門間常常存在溝通不暢和協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，而75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的**問題是利益問題。

在許多企業(yè)中，單個部門內(nèi)部的溝通和協(xié)同通常非常順暢。但是一旦涉及到部門與部門之間的溝通，問題就會出現(xiàn)。即使只是簡單的工作溝通，也很容易引發(fā)爭論和扯皮。部門之間經(jīng)?；ハ嗤泼撠?zé)任，認(rèn)為問題是其他部門的責(zé)任。而當(dāng)涉及到成績時，大家都急于爭先恐后，認(rèn)為功勞應(yīng)該歸于本部門。當(dāng)一個工作由某個部門主導(dǎo)時，其他部門通常不愿積極配合，寧愿少管閑事。所有這些問題都源于部門間存在一堵無形的墻，這是職責(zé)劃分的利益墻，也是零和博弈的觀念墻。然而，這些墻壁對企業(yè)的經(jīng)營管理造成了巨大的阻礙，增加了企業(yè)的管理成本，降低了工作效率。

如何打破部門之間的隔閡，克服協(xié)同障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)的運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，這些都是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和管理增效的關(guān)鍵問題。本課程將**案例分析、工具使用、實踐演練、促動討論和專業(yè)教練等多種方式，幫助學(xué)員在實踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟，從領(lǐng)悟中獲得收獲。我們致力于讓學(xué)員掌握有效的跨部門協(xié)同方法，提高團(tuán)隊合作能力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

導(dǎo)入：跨部門協(xié)同的問題與意義

小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事

聚焦問題：學(xué)員問題匯總

問題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同

案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？

第 一講：認(rèn)知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯

一、跨部門協(xié)同的概念

1、如何理解跨部門溝通與協(xié)同

2、為什么對績效達(dá)成如此重要

二、跨部門溝通中說與聽的偏差

1、認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏

2、如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門協(xié)同的有效溝通

1、達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2、由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通

3、有效溝通之積極聆聽

方法：有效聆聽五步法

4、有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實戰(zhàn)：開展一場有效的反饋

四、人際關(guān)系之性格偏好

1、人際溝通中的困局：好心沒有好報

思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同

2、DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1、信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2、增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個故事的五種詮釋

三、目標(biāo)共識共擔(dān)-及時溝通落實

案例討論：目標(biāo)與溝通

導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解

1、公司目標(biāo)的五個層級

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次4：部門目標(biāo)

層次5：個人目標(biāo)

2、目標(biāo)制定的四大維度

維度1：財務(wù)維度

維度2：客戶維度

維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度

維度4：內(nèi)部運(yùn)營維度

法則：設(shè)定目標(biāo)五原則

3、跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動計劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊共擔(dān)責(zé)任落實表

4）跟蹤：跨部門航管

四、管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作

1、競爭：自己有優(yōu)勢，有利于彼此發(fā)展

2、合作：彼此互補(bǔ)相互取長補(bǔ)短

3、回避：不利于彼此容易影響更大格局

4、遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方

5、妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突

團(tuán)隊輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第三講：實戰(zhàn)篇-跨部門協(xié)同問題解決之道

一、個人層面：跨部門協(xié)同四步驟法

要點：明確目的

**步：厘清事實

1）了解到目前為止的所有事實經(jīng)過

2）反思合作原則與慣例

3）與相關(guān)人員進(jìn)行交談，了解想法與感受

第二步：思考決定

1）整合全部事實，分析相互關(guān)系

2）結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施

3）明確其對目的、本人、職場、績效的影響

第三步：采取措施

1）基于合作目的的選擇措施

2）超出權(quán)限要向上報告

3）注意時機(jī)，不推卸責(zé)任

第四步：確認(rèn)結(jié)果

1）及時確認(rèn)采取措施后的結(jié)果

2）結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善

3）采取的措施對雙方績效的有利性

倆倆演練：化解一場部門間沖突讓彼此協(xié)同

二、業(yè)務(wù)層面：跨部門協(xié)同會議場域構(gòu)建

1、跨部門會議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些

2、讓會議議程得以落實：建立參與者責(zé)任

3、會議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會議

**步：建立親和

第二步：征詢議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個探討

第五步：行動方案

第六步：價值總結(jié)

第七步：欣賞感謝

團(tuán)隊實戰(zhàn)：一頁紙標(biāo)準(zhǔn)化會議法

三、組織層面：跨部門協(xié)同五維度法

1、搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率

2、倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動落地

3、完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合

4、設(shè)立會議機(jī)制，提高協(xié)同效率

5、規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙

團(tuán)隊研討：從本部門出發(fā)可采取方案有哪些

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動：

1）小組研討：課程習(xí)得與價值

2）個人行動：目標(biāo)與KISS