跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)

?在追求公司整體目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)面臨一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)被分解到各個(gè)部門(mén)時(shí)，部門(mén)間往往只關(guān)注自己的目標(biāo)，而忽略了整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種情況下，部門(mén)們往往會(huì)過(guò)度專(zhuān)注于自身目標(biāo)，而忽視了資源的合理配置、跨部門(mén)協(xié)作以及相互之間的信任和溝通等問(wèn)題。這樣一來(lái)，部門(mén)之間便會(huì)發(fā)生無(wú)謂的沖突、推諉責(zé)任的現(xiàn)象，甚至有時(shí)幾個(gè)部門(mén)會(huì)結(jié)成小團(tuán)體，為了維護(hù)自身利益而影響整體目標(biāo)的達(dá)成。這不僅會(huì)降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，也會(huì)對(duì)外部客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而阻礙公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)高效、各個(gè)部門(mén)緊密合作的基礎(chǔ)上，我們才能更好地應(yīng)對(duì)外部客戶的需求，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)的達(dá)成。

第 一單元：跨部門(mén)溝通的重要性

1、何為跨部門(mén)溝通

2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力

3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

4、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：提升跨部門(mén)溝通協(xié)作中的思維意識(shí)

1、全局思考意識(shí)

1）何謂全局？

）建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問(wèn)題

）升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待跨部門(mén)協(xié)作

2、積極主動(dòng)意識(shí)：

1）積極的行為

2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

3、內(nèi)向反思意識(shí)：

1）何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

2）從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始

4、敬業(yè)盡責(zé)意識(shí)

1）責(zé)任源自角色，有哪些角色？

2）為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

3）為公司負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

1）何謂共贏，如何共贏？

2）建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

第三單元：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)與策略

1、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足

2）人希望透過(guò)別人贊賞滿足自己

3）尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4）正確評(píng)價(jià)自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門(mén)的同事嗎?

2、換位思考

1）沒(méi)有對(duì)錯(cuò)

2）雙贏思維

3）換位思考

3、知己知彼

1）了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)

2）調(diào)換崗位的重要性

4、有效跨部門(mén)溝通的五大策略

1）大局觀與雙贏思維

2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5）爭(zhēng)取高層的支持

情景劇場(chǎng)：部門(mén)之間的有效溝通

第四單元：企業(yè)跨部門(mén)溝通能力技巧

1、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧

1）溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)

2）如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性

3）溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)

4）如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

2、跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧

1）誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

2）積極聆聽(tīng)的三大技巧

3）如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突

3、跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧

1）溝通中的肢體語(yǔ)言

2）積極的肢體語(yǔ)言

3）消極的肢體語(yǔ)言

4）錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言

情景劇場(chǎng)：部門(mén)之間的有效溝通

總結(jié)回顧：展示并講解