跨部門溝通沖突處理培訓(xùn)

管理過程就是有效的溝**程，有效地溝**程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

●因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

●團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

●為什么溝通總是障礙重重？

●什么是我們期望的溝通效果？

●如何使溝通變得更加有效？

●低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，**個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。

第 一 講：跨部門溝通的基本能力

1、影響溝通效果的因素

2、溝通的表現(xiàn)方式

   正式溝通     

   非正式溝通

   73855法則

3、高效溝通的步驟

4、高效溝通的工具

5、溝**程中常見的三個障礙

  游戲：每日1P

6、如何做一個受歡迎的人？

7、反饋與反饋技巧

8、溝通四大技能

第二講：跨部門溝通的方法與指引

1、跨部門溝通

2、跨部門溝通難度大的原因

   權(quán)力關(guān)系不同

   感情深淺不同

   部門目標(biāo)不同

   部門利益不同

   性格不同

   工作內(nèi)容了解程度不同

3、跨部門溝通10個經(jīng)典技巧

4、跨部門溝通的11個絕招

5、案例：如何與其他部門進(jìn)行溝通？

6、如何獲得其他部門的好感？

7、如何獲得其他部門的支持？

8、如何處理跨部門之間的爭執(zhí)？

9、跨部門沖突處理技巧？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作文化 

1、 跨部門溝通4原則

面子**，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動性原則

內(nèi)部客戶至上原則

2、 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

3、 換個角度想一想——為他人著想

4、 部門間不同意見的處理

分享：找疼法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點影響他人

分享：運用信息不對稱影響他人

5、 如何誰服意見不同的人

6、 因人而異的溝通

分享四種典型的人格

分享四種典型性格特征的典型人物

互動演練：如何與較難溝通的人打交道

第四講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法

第五講：跨部門溝通中沖突處理技巧

1、正確的看待沖突的態(tài)度

沖突形成的原因？

沖突是好事還是壞事？

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

---視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團隊內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

2、團隊沖突的處理策略

競爭/強制策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協(xié)策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

3、處理團隊沖突的六步驟

澄清：沖突是什么？

目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？

可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？

排除障礙：存在哪些障礙？

選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

認(rèn)同：解決辦法是什么？