團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)

德魯克認(rèn)為，融入團(tuán)隊(duì)、提升溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，職場(chǎng)中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。

本課程通 過(guò)案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，了解溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，有效解決問(wèn)題。

第 一 講：團(tuán)隊(duì)解讀與團(tuán)隊(duì)融合

1. 現(xiàn)場(chǎng)組建團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)的要素解讀

3.  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與承諾訓(xùn)練

4.  團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)績(jī)軟件定律

第二講：什么是溝通？

1. 互動(dòng)游戲：什么是溝通？

2. 溝通模型與內(nèi)涵

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4. 溝通的三個(gè)層次

第三講：高效溝通的技巧訓(xùn)練

1. 溝通中不可使用的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說(shuō)？！”

3) “我也沒(méi)有辦法?！?

4) “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

2. 溝通的障礙

1) 源自溝通個(gè)體的四大障礙

2) 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

3. 溝通中高效表達(dá)的技巧

1) 沒(méi)有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2) 學(xué)習(xí)超級(jí)演說(shuō)家的溝通技巧

3) 金字塔原理——讓你說(shuō)話更有邏輯

4) 常見(jiàn)的四種邏輯關(guān)系

4. 溝通中有效傾聽(tīng)的技巧

1) 傾聽(tīng)的重要性

2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話的邏輯

3) 抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4) 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

5. 溝通中有效反饋的技巧

1) 何為有效反饋

2) “我承諾、我接受”

6. 用好你的肢體語(yǔ)言

1) 你的身體會(huì)說(shuō)話

2) 讀心的秘密

3) 有效破解常用的肢體語(yǔ)言信息

7. 成為溝通高手的7大技巧

1) 態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5) 學(xué)會(huì)拒絕

6) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

7) 舍得調(diào)侃自己

第四講：因人而異的溝通技巧

1. 自我測(cè)評(píng)：4D性格分析模型

2. 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

3. 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

4. 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來(lái)。

5. 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。

6. 不同性格溝通對(duì)象溝通策略

第五講：從根本上提升溝通效果的五大因素

1. 立場(chǎng)互換

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場(chǎng)

3) 立場(chǎng)決定結(jié)果

4) 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

2. 彼此信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動(dòng)機(jī)的信任

3. 明確目標(biāo)

1) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2) 共同目標(biāo)的設(shè)定

3) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4. 雙方利益

1) 是共贏還是博弈

2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. 通情達(dá)理

1) 中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

2) 動(dòng)之以情VS曉之以理

3) 情感決定立場(chǎng)

胡永富老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

授課過(guò)程寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，在上課的一開(kāi)始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡(jiǎn)潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。