跨部門溝通協(xié)作沙盤課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-10-10
美國(guó)石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?!庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。
沙盤模擬培訓(xùn)導(dǎo)讀
美國(guó)石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?!庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。
跨部門溝通協(xié)作沙盤課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家,每個(gè)國(guó)家2-10人,分別扮演不同的角色,比如總統(tǒng)、外交大臣、國(guó)防大臣和國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家,在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下,**5年的運(yùn)營(yíng),完成本國(guó)國(guó)力提升的承諾,可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。在承諾與目標(biāo)壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。由此去提升跨部門之間的溝通與協(xié)作。
沙盤模擬培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解沙盤模擬培訓(xùn)內(nèi)容
**講:溝通認(rèn)知
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 溝通三性:針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3. 溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求,溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利,每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
第二講:沙盤演練:跨部門溝通
一、成立各團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【搭建模擬聯(lián)合國(guó)】
1. 國(guó)家總統(tǒng):負(fù)責(zé)決策,即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者
2. 財(cái)務(wù)官:負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新
3. 信息官:負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官:負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判
二、引導(dǎo)進(jìn)入情景,分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì),有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)溝通決策過程】
1. 了解物資特征,整合有效資源 【模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)資源整合】
1)金塊、2)水、3)食物、4)誹謗球
2. 介紹規(guī)則,每年的任務(wù)目標(biāo) 【模擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定】
3. 遇到國(guó)家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)溝通障礙】
三、團(tuán)隊(duì)高效溝通,目標(biāo)制定,戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施
1. 目標(biāo)制定SMART原則
2. 團(tuán)隊(duì)高效溝通,準(zhǔn)確決策并付諸實(shí)施
四、講師總評(píng)與復(fù)盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么?
2. 評(píng)估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差?
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結(jié)方法)
第三講:學(xué)會(huì)與各類型人員溝通,建立雙贏的人際關(guān)系,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、知人善用DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. D 型人——領(lǐng)導(dǎo)者
2. I 型人——影響者
3. S 型人——支持者
4. C 型人——思考者
案例分享:四種類型對(duì)應(yīng)的代表人物
工具分享:DISC測(cè)評(píng)分析表
二、各種風(fēng)格對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)有哪些價(jià)值
2. 對(duì)人有哪些價(jià)值
3. 對(duì)事有哪些價(jià)值
三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通——不同型格的有效溝通技巧
1. 指揮支配型:老虎——反對(duì)意見?你小心!
1)同理心句式
2)感謝句式
3)贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
案例:三國(guó)演義中的張飛其人
練習(xí):緩沖句子
2. 影響型:孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
1)贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等
2)贊美特質(zhì):行為結(jié)果
3)贊美成就:長(zhǎng)期努力達(dá)成的結(jié)果
案例:教授的贊美
練習(xí):贊美公式的應(yīng)用
3. 邏輯思考型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
1)事實(shí)表達(dá)法
2)案例表達(dá)法
3)數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例:一瓶礦泉水
4. 穩(wěn)健支持型:考拉——?jiǎng)e忘了我的存在哦
1)積極反饋法
2)建設(shè)性反饋法
案例:三國(guó)演義中的劉備
第四講:如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
匯報(bào)工作技巧
1. 先說結(jié)果,后說過程,不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu):背景說明、深入分析、解決方案
3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想,抓住重點(diǎn),清晰、有條理
4. 信息太多時(shí),將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
工具分享:金字塔原理之構(gòu)思圖
第五講:與平級(jí)同事溝通技巧——尋求支持,欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3. 沒有理所當(dāng)然,對(duì)方配合是情誼,不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離,營(yíng)造良好的溝通氛圍
第六講:如何與下屬溝通技巧——布置工作,明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚,不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí),不要惜字如金,要交代清楚
2. 明確負(fù)責(zé)人,明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求,明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求
工具分享:某500強(qiáng)公司給員工布置任務(wù)的流程
結(jié)構(gòu)性復(fù)盤總結(jié)
1. 對(duì)沙盤案例回顧及前期所學(xué)內(nèi)容總結(jié)提煉
2. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時(shí)總結(jié)優(yōu)勢(shì)與不足,制定行動(dòng)計(jì)劃
3. 互動(dòng)答疑
工具分享:標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤表(回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)計(jì)劃)
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三國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力修煉沙盤模擬 | 東漢末年,魏蜀吳三個(gè)政權(quán)相互鼎立的,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的各路英豪,各組員將分別擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的不同角色,通 過國(guó)家治理,對(duì)外交往,結(jié)盟戰(zhàn)爭(zhēng)等形式在共存與發(fā)展中逐漸壯大。共同來演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰過程,詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫,驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦,同時(shí)提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。 | |
大西洋艦隊(duì)銷售類情景沙盤模擬 | 公元1405年7月11日,受明成祖朱棣的派遣,鄭和開始了遠(yuǎn)航征程。為了完成這樣的“西洋艦隊(duì)”,明帝國(guó)發(fā)動(dòng)民間造船商家參與到了這場(chǎng)國(guó)家行動(dòng)中……學(xué)員將被分成5個(gè)小組,模擬5家造船商家。需要學(xué)員通 過市場(chǎng)趨勢(shì)判斷及各小組之間的談判博弈,模擬經(jīng)營(yíng)10個(gè)周期,從而使本組取得蕞佳收益。 | |
企業(yè)戰(zhàn)略管理沙盤模擬 | 戰(zhàn)略決定成敗。即使未來不可預(yù)測(cè),即使如今變化越來越快,也絲毫不影響制定戰(zhàn)略的重要性,以及對(duì)戰(zhàn)略的投入度。因此,戰(zhàn)略管理能力是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn),也是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。毫不夸張地說,一個(gè)沒有戰(zhàn)略思維且不懂得戰(zhàn)略管理的領(lǐng)導(dǎo),絕不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。 | |
企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤 | 本課程將參與者分成若干支團(tuán)隊(duì),模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng),在不確定的環(huán)境中做出理性的管理決策,在高強(qiáng)度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,模擬公司將遭遇各種各樣的管理決策、財(cái)務(wù)融資、對(duì)市場(chǎng)的分析與調(diào)研,在成功與失敗的反思中,不斷進(jìn)行沙盤推演和復(fù)盤,培養(yǎng)中高層管理人員綜合管理技能。 |
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