如何增強(qiáng)溝通交流能力
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2022-09-23
溝通交流能力決定你事業(yè)的成敗。無論是會議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們經(jīng)常無法實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，即使擅長交流的人有時也會被誤解。
溝通交流能力決定你事業(yè)的成敗。無論是會議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們經(jīng)常無法實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，即使擅長交流的人有時也會被誤解。
因此，為了達(dá)到有效交流的目的，我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場，學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上，尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為，進(jìn)行有效的交流和建設(shè)性意見反饋，從而達(dá)成雙方對同一問題的共識。
溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容
**單元：溝通ABC
1、溝通的原則
-自然法則：先診斷再開藥方
-先理解別人，再表達(dá)自己
-理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
-是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
-高效溝通的三個要素
-同理心
-高效聆聽
-有效表達(dá)
-角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
-與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)
-避免自傳式的回應(yīng)
-好為人師 Advise
-追根究底 Probe
-想當(dāng)然耳 Interpret
-價值判斷 evaluate
-有效提問
-如何問問題不會引起防衛(wèi)
-練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實(shí)
-從演繹中找到事實(shí)
-案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
1、理解人與人之間的性格差異
-不同性格類型的人之間的差異何在
-知已解彼，正確看待人和人之間的差異
-如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
-自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
-在正確的場合下扮演正確的角色
3、建設(shè)性地反饋意見
-認(rèn)識反饋的重要性
-如何進(jìn)行反饋：通用反饋法
-通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演：向下屬進(jìn)行工作反饋
4、沖突處理
-情感的敏感按鈕
-如何掌控自己的憤怒
-信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語：溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運(yùn)用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行動計劃：回去以后怎么做？