溝通表達(dá)能力提升計(jì)劃

第 一 講    識(shí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)

一、 什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1. 工作場(chǎng)景模擬演練

（1） 向上司匯報(bào)團(tuán)建安排

（2） 出差前的準(zhǔn)備工作

（3） 電梯30秒測(cè)試

2. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的概念

3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的好處

4. 案例分析

5. 課堂練習(xí)

二、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的步驟

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四大特點(diǎn)

（1） 主題明確

（2） 邏輯推進(jìn)

（3） 分類清楚

（4） 以上統(tǒng)下

2. 案例討論

3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四大步驟

（1） 界定問(wèn)題

（2） 確定主題

（3） 構(gòu)建框架

（4） 高效表達(dá)

4. 案例分析

三、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的工具

1. 思維導(dǎo)圖

2. 魚骨圖

3. 邏輯樹(shù)

4. 案例分析

5. 課堂練習(xí)

第二講    用結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

一、 明確目的

1. 目的不明確匯報(bào)的后果

2. 匯報(bào)前明確目的

3. 匯報(bào)中避免偏離目標(biāo)

4. 匯報(bào)后確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成

5. 案例分析

二、 從結(jié)論開(kāi)始

1. 結(jié)論先行的好處

2. 案例分析

3. 結(jié)論先行的方法

三、 確定匯報(bào)框架

1. 二類基本框架

2. 根據(jù)情況選擇框架

3. 三種經(jīng)典框架

4. 案例分析

四、 準(zhǔn)備匯報(bào)的流程

1. 換位思考定重點(diǎn)

2. 收集信息

3. 構(gòu)建結(jié)構(gòu)大綱

4. 畫匯報(bào)結(jié)構(gòu)圖

5. 檢查完善結(jié)構(gòu)圖

五、 匯報(bào)工作擅于“講三點(diǎn)”

1. “講三點(diǎn)”的好處

2. “講三點(diǎn)”的方法

3. 課堂練習(xí)

第三講    用結(jié)構(gòu)化溝通

一、 用結(jié)構(gòu)化方式與客戶溝通

1. 說(shuō)服客戶三要素

2. 把話說(shuō)到客戶心坎里的方法

3. 與客戶溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備清單

4. 案例分析

5. 用結(jié)構(gòu)化思維準(zhǔn)備好回答問(wèn)題

6. 討論中引導(dǎo)客戶說(shuō)yes的技巧

7. 與客戶溝通的三大常用框架

8. 課堂練習(xí)

二、 用結(jié)構(gòu)化方式講故事

1. 講故事的好處

2. 好故事的六大要素

3. 故事的常用框架

4. 好故事的有效呈現(xiàn)

5. 案例分析

6. 課堂練習(xí)

三、 用結(jié)構(gòu)化方式演講

1. 成功演講的3V結(jié)構(gòu)

2. 開(kāi)頭的三種方法

3. 設(shè)計(jì)主體的三種方法

4. 結(jié)尾的四種方法

5. 用聲音與身體語(yǔ)言增加效果

6. 即興演講的框架

7. 案例討論

8. 課堂練習(xí)

第四講    用結(jié)構(gòu)化寫作

一、 設(shè)計(jì)標(biāo)題

1. 好標(biāo)題三要素

2. 確定主題和內(nèi)容

3. 分析讀者

4. 突出文章價(jià)值

5. 設(shè)計(jì)標(biāo)題

6. 案例分析

7. 課堂練習(xí)

二、 撰寫序言

1. 序言的重要性

2. SCQA框架

3. SCQA的四種類型

4. 課堂練習(xí)

三、 組織思路

1. 2W1H框架

2. 并列式

3. 層進(jìn)式

4. 課堂練習(xí)

四、 寫作過(guò)程

1. 工作總結(jié)寫作四步法

（1） 羅列關(guān)鍵工作成果

（2） 將成果分類

（3） 排序整理

（4） 概括總結(jié)

2. 案例分析

3. 研究報(bào)告寫作三步法

（1） 精雕細(xì)琢序言

（2） 設(shè)計(jì)整體框架圖

（3） 頁(yè)面編排呈現(xiàn)報(bào)告結(jié)構(gòu)

（4） 案例分析

4. 課堂練習(xí)

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