張椿齡高效溝通培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-07-07
管理的問題80%來自于溝通與協(xié)作,個(gè)體間、團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾是企業(yè)運(yùn)營的重大障礙。在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境里,如何與上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶進(jìn)行專業(yè)的溝通?如何**溝通影響他人的意識(shí)和行為?如何利用溝通提高協(xié)作的效率和效益?
管理的問題80%來自于溝通與協(xié)作,個(gè)體間、團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾是企業(yè)運(yùn)營的重大障礙。在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境里,如何與上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶進(jìn)行專業(yè)的溝通?如何**溝通影響他人的意識(shí)和行為?如何利用溝通提高協(xié)作的效率和效益?
本次課程特別引入全球著名組織行為學(xué)家–斯蒂 芬.羅賓斯教授關(guān)于商業(yè)溝通與協(xié)作的經(jīng)典內(nèi)容體系,結(jié)合微軟、索尼、蘋果等公司的工具方法和中國市場的商業(yè)人文環(huán)境,從心理學(xué)、行為學(xué)和企業(yè)管理等維度,系統(tǒng)分析和解構(gòu)溝通與協(xié)作的典型障礙和本質(zhì)原因,引導(dǎo)和改變團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與意識(shí),塑造行為習(xí)慣,并提供解決問題的新的策略和方法.
高效溝通培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解高效溝通培訓(xùn)課程內(nèi)容
模塊一:認(rèn)知改變–商業(yè)溝通的認(rèn)知和理念顛覆
一、困境問題:商業(yè)溝通的漸進(jìn)問題與挑戰(zhàn)
●信息遺漏:他人為什么只接受你的部分信息
●邏輯組織:雙方溝通頻道的錯(cuò)位與顯性問題
●情緒觸發(fā):非理性溝通的表現(xiàn)與深度的影響
二、原理剖析:溝通的黑箱和知覺特性
●為什么跟人講道理是一種很低效的溝通方式?
●溝通對(duì)象的決策漏斗以及對(duì)溝通的負(fù)面影響
●溝通的SR黑箱和對(duì)象的四個(gè)頑固的知覺特性
三、產(chǎn)品思維:營銷式溝通的目的與方法
●后設(shè)溝通:重點(diǎn)不是你說了什么,而是怎么說
●維度分區(qū):營銷式溝通的4P/4C和三個(gè)關(guān)鍵行為
●評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):溝通的產(chǎn)品思維與NPS、CES的運(yùn)用
●課堂演練:你可能沒有自己想象的那么專業(yè)
模塊二:關(guān)鍵技能–各場景的共性障礙與解決方法
一、障礙呈現(xiàn):溝通協(xié)作的兩類典型障礙
●顯性障礙:商業(yè)溝通的5個(gè)顯性障礙與表現(xiàn)方式
●隱形障礙:信息背后隱藏的心理需求與行為影響
●思維困境:商業(yè)環(huán)境個(gè)體溝通行為的頑固傾向性
●課堂測(cè)試:國際標(biāo)準(zhǔn)EI測(cè)試
二、障礙分析:什么阻礙了別人接受我們的溝通訴求
●說服過程:溝通為何總是從拒絕開始
●接納階段:如何使他人進(jìn)入接納階段
●心理分析:阻礙溝通的兩個(gè)關(guān)鍵原理
●涂鴉行為:緩解涂鴉現(xiàn)象的三個(gè)步驟
●視頻分享:《心理學(xué)同步實(shí)驗(yàn)》● 個(gè)體行為模仿的啟示
三、解決方法:敏捷溝通方法詳解——AES法則與技巧
●方法1:識(shí)別表達(dá)的陷阱
●方法2:實(shí)現(xiàn)傾聽的轉(zhuǎn)換
●方法3:脫離理解的困境
●方法4:解決認(rèn)同的挑戰(zhàn)
●方法5:彌補(bǔ)反饋的失誤
●案例研討:蘋果AES溝通法則
四、沖突緩釋:解決破壞性沖突行為
●溝通沖突的觸發(fā)原理與過程
●溝通沖突的5個(gè)預(yù)設(shè)的立場
●解決沖突的4個(gè)問題入口
●破壞性沖突的解決方案
●緩解溝通的專業(yè)的語言模式
模塊三:場景溝通——商業(yè)溝通的四個(gè)場景與分類方法
場景1:跨部門溝通場景
一、典型問題表現(xiàn)
●評(píng)估工具:部門間溝通協(xié)作障礙的評(píng)估工具
●影響表現(xiàn):部門溝通困境對(duì)組織的嚴(yán)重影響
●六大障礙:跨部門溝通協(xié)作問題的6大障礙
●案例研討:天敵部門——與財(cái)務(wù)部門溝通的典型案例
二、主要原因剖析
●個(gè)體原因:組織環(huán)境下的個(gè)人行為原因
●組織原因:組織部門墻形成的主要背景
三、解決方案建議
●設(shè)立基礎(chǔ):理念的重塑與環(huán)境再造
●增強(qiáng)互信:如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任
●解決沖突:掌握解決沖突的軟技能
●優(yōu)化流程:流程性問題的解決方案
●調(diào)整結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)性問題的解決方案
●文化再造:建立促動(dòng)協(xié)作的組織文化
●工具分享:索尼組織溝通的系統(tǒng)模型
場景2:客戶溝通場景
一、客戶溝通的問題分析
●客戶溝通的問題表現(xiàn)
●客戶溝通的行為分析
●客戶心理的內(nèi)在需求
二、重要原則與核心要求
●專業(yè)性原則:如何體現(xiàn)企業(yè)代表溝通的專業(yè)度
●限時(shí)性原則:如何提高與外部客戶溝通的時(shí)效度
●跟蹤性原則:如何更好地形成客戶溝通的信息鏈
三、關(guān)鍵技能與工具方法
●移情作用:如何建立與溝通對(duì)象的情緒連接
●說服模型:如何說服困難的溝通對(duì)象ELP
●人格適應(yīng):如何與不同性格特征的對(duì)象溝通
●隱喻模式:如何實(shí)現(xiàn)客戶在溝通中需要的隱形價(jià)值
●主動(dòng)傾聽模型:如何讓客戶感覺自己是主角與決策者
●認(rèn)知復(fù)雜度:如何提高客戶溝通的共情能力
●課堂演練:ELP原理與成功的客戶說服模式
場景3:向上溝通場景
一、常見困惑——下級(jí)的痛苦與挑戰(zhàn)
●想法或方案為何得不到上級(jí)重視?
●你為什么總感覺與上級(jí)難以配合?
●你的工作和付出為什么得不到上級(jí)認(rèn)可?
●如何適應(yīng)不同風(fēng)格和要求的上級(jí)管理者?
●視頻展示:上下級(jí)關(guān)系失當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)
二、障礙分析——問題背后的原理
●行為分析:阻礙溝通的上下級(jí)行為分析
●心理分析:阻礙溝通的上下級(jí)心理原因
●管理原因:上下級(jí)工作風(fēng)格的對(duì)接問題
●案例討論:三星電子中國區(qū)溝通困境——下級(jí)的無奈與上級(jí)的痛苦
二、解決建議——向上溝通的法則與工具
●心理契約:如何跟上級(jí)形成雙方認(rèn)同的心理和行為契約
●五向定位:如何選擇跟上級(jí)溝通時(shí)下級(jí)的五個(gè)定位
●四向匹配:如何調(diào)整跟上級(jí)溝通時(shí)下級(jí)的四種行為
●六項(xiàng)技能:與上級(jí)溝通的六項(xiàng)關(guān)鍵技能及呈現(xiàn)方式
●正式溝通:如何與上級(jí)做正式的書面溝通(6個(gè)匯報(bào)框架)
場景4:向下溝通場景
一、問題表現(xiàn)
●信息傳達(dá)的問題
●傾聽接受的問題
●執(zhí)行實(shí)施的問題
●復(fù)盤糾錯(cuò)的缺失
二、問題分析
●下級(jí)溝通心理的原因
●下級(jí)工作行為的傾向
●上級(jí)溝通管理的失誤
二、解決方案建議
●入口選擇:選擇跟下級(jí)溝通時(shí)的兩個(gè)主要維度——CW模式
●方式優(yōu)化:管理者如何**溝通激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)——CARE模式
●影響提升:上級(jí)如何提升自我的管理和組織影響力——5P方法
●價(jià)值認(rèn)同:上下級(jí)如何達(dá)成重要工作事項(xiàng)的價(jià)值認(rèn)同——2W問題
●工具分享:谷歌與微軟的管理溝通行為建議
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授課講師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓(xùn)師
張椿齡
原微軟在線中國區(qū)高級(jí)市場總監(jiān)
原摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理
原三星電子無線事業(yè)部大區(qū)市場總監(jiān)
張椿齡老師有18年外資企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任微軟、摩托羅拉、三星、索尼等企業(yè)中國區(qū)市場部總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、市場總監(jiān)、大區(qū)運(yùn)作經(jīng)理等職;在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、銷售與市場營銷、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富,有超過3000人的大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);在快消、消費(fèi)電子、通訊及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有深度實(shí)踐,曾為超過500家企業(yè)提供管理、溝通及營銷咨詢和培訓(xùn)...
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