張椿齡高效溝通培訓(xùn)

模塊一：認(rèn)知改變–商業(yè)溝通的認(rèn)知和理念顛覆

一、困境問題：商業(yè)溝通的漸進(jìn)問題與挑戰(zhàn)

●信息遺漏：他人為什么只接受你的部分信息

●邏輯組織：雙方溝通頻道的錯(cuò)位與顯性問題

●情緒觸發(fā)：非理性溝通的表現(xiàn)與深度的影響

二、原理剖析：溝通的黑箱和知覺特性

●為什么跟人講道理是一種很低效的溝通方式？

●溝通對(duì)象的決策漏斗以及對(duì)溝通的負(fù)面影響

●溝通的SR黑箱和對(duì)象的四個(gè)頑固的知覺特性

三、產(chǎn)品思維：營銷式溝通的目的與方法

●后設(shè)溝通：重點(diǎn)不是你說了什么，而是怎么說

●維度分區(qū)：營銷式溝通的4P/4C和三個(gè)關(guān)鍵行為

●評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：溝通的產(chǎn)品思維與NPS、CES的運(yùn)用

●課堂演練：你可能沒有自己想象的那么專業(yè)

模塊二：關(guān)鍵技能–各場景的共性障礙與解決方法

一、障礙呈現(xiàn)：溝通協(xié)作的兩類典型障礙

●顯性障礙：商業(yè)溝通的5個(gè)顯性障礙與表現(xiàn)方式

●隱形障礙：信息背后隱藏的心理需求與行為影響

●思維困境：商業(yè)環(huán)境個(gè)體溝通行為的頑固傾向性

●課堂測(cè)試：國際標(biāo)準(zhǔn)EI測(cè)試

二、障礙分析：什么阻礙了別人接受我們的溝通訴求

●說服過程：溝通為何總是從拒絕開始

●接納階段：如何使他人進(jìn)入接納階段

●心理分析：阻礙溝通的兩個(gè)關(guān)鍵原理

●涂鴉行為：緩解涂鴉現(xiàn)象的三個(gè)步驟

●視頻分享：《心理學(xué)同步實(shí)驗(yàn)》● 個(gè)體行為模仿的啟示

三、解決方法：敏捷溝通方法詳解——AES法則與技巧

●方法1：識(shí)別表達(dá)的陷阱

●方法2：實(shí)現(xiàn)傾聽的轉(zhuǎn)換

●方法3：脫離理解的困境

●方法4：解決認(rèn)同的挑戰(zhàn)

●方法5：彌補(bǔ)反饋的失誤

●案例研討：蘋果AES溝通法則

四、沖突緩釋：解決破壞性沖突行為

●溝通沖突的觸發(fā)原理與過程

●溝通沖突的5個(gè)預(yù)設(shè)的立場

●解決沖突的4個(gè)問題入口

●破壞性沖突的解決方案

●緩解溝通的專業(yè)的語言模式

模塊三：場景溝通——商業(yè)溝通的四個(gè)場景與分類方法

場景1：跨部門溝通場景

一、典型問題表現(xiàn)

●評(píng)估工具：部門間溝通協(xié)作障礙的評(píng)估工具

●影響表現(xiàn)：部門溝通困境對(duì)組織的嚴(yán)重影響

●六大障礙：跨部門溝通協(xié)作問題的6大障礙

●案例研討：天敵部門——與財(cái)務(wù)部門溝通的典型案例

二、主要原因剖析

●個(gè)體原因：組織環(huán)境下的個(gè)人行為原因

●組織原因：組織部門墻形成的主要背景

三、解決方案建議

●設(shè)立基礎(chǔ)：理念的重塑與環(huán)境再造

●增強(qiáng)互信：如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任

●解決沖突：掌握解決沖突的軟技能

●優(yōu)化流程：流程性問題的解決方案

●調(diào)整結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性問題的解決方案

●文化再造：建立促動(dòng)協(xié)作的組織文化

●工具分享：索尼組織溝通的系統(tǒng)模型

場景2：客戶溝通場景

一、客戶溝通的問題分析

●客戶溝通的問題表現(xiàn)

●客戶溝通的行為分析

●客戶心理的內(nèi)在需求

二、重要原則與核心要求

●專業(yè)性原則：如何體現(xiàn)企業(yè)代表溝通的專業(yè)度

●限時(shí)性原則：如何提高與外部客戶溝通的時(shí)效度

●跟蹤性原則：如何更好地形成客戶溝通的信息鏈

三、關(guān)鍵技能與工具方法

●移情作用：如何建立與溝通對(duì)象的情緒連接

●說服模型：如何說服困難的溝通對(duì)象ELP

●人格適應(yīng)：如何與不同性格特征的對(duì)象溝通

●隱喻模式：如何實(shí)現(xiàn)客戶在溝通中需要的隱形價(jià)值

●主動(dòng)傾聽模型：如何讓客戶感覺自己是主角與決策者

●認(rèn)知復(fù)雜度：如何提高客戶溝通的共情能力

●課堂演練：ELP原理與成功的客戶說服模式

場景3：向上溝通場景

一、常見困惑——下級(jí)的痛苦與挑戰(zhàn)

●想法或方案為何得不到上級(jí)重視？

●你為什么總感覺與上級(jí)難以配合？

●你的工作和付出為什么得不到上級(jí)認(rèn)可？

●如何適應(yīng)不同風(fēng)格和要求的上級(jí)管理者？

●視頻展示：上下級(jí)關(guān)系失當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)

二、障礙分析——問題背后的原理

●行為分析：阻礙溝通的上下級(jí)行為分析

●心理分析：阻礙溝通的上下級(jí)心理原因

●管理原因：上下級(jí)工作風(fēng)格的對(duì)接問題

●案例討論：三星電子中國區(qū)溝通困境——下級(jí)的無奈與上級(jí)的痛苦

二、解決建議——向上溝通的法則與工具

●心理契約：如何跟上級(jí)形成雙方認(rèn)同的心理和行為契約

●五向定位：如何選擇跟上級(jí)溝通時(shí)下級(jí)的五個(gè)定位

●四向匹配：如何調(diào)整跟上級(jí)溝通時(shí)下級(jí)的四種行為

●六項(xiàng)技能：與上級(jí)溝通的六項(xiàng)關(guān)鍵技能及呈現(xiàn)方式

●正式溝通：如何與上級(jí)做正式的書面溝通（6個(gè)匯報(bào)框架）

場景4：向下溝通場景

一、問題表現(xiàn)

●信息傳達(dá)的問題

●傾聽接受的問題

●執(zhí)行實(shí)施的問題

●復(fù)盤糾錯(cuò)的缺失

二、問題分析

●下級(jí)溝通心理的原因

●下級(jí)工作行為的傾向

●上級(jí)溝通管理的失誤

二、解決方案建議

●入口選擇：選擇跟下級(jí)溝通時(shí)的兩個(gè)主要維度——CW模式

●方式優(yōu)化：管理者如何**溝通激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)——CARE模式

●影響提升：上級(jí)如何提升自我的管理和組織影響力——5P方法

●價(jià)值認(rèn)同：上下級(jí)如何達(dá)成重要工作事項(xiàng)的價(jià)值認(rèn)同——2W問題

●工具分享：谷歌與微軟的管理溝通行為建議

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