網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的核心，有效的管理是網(wǎng)點(diǎn)追求的目標(biāo)。把科學(xué)管理融入日常工作之中，使網(wǎng)點(diǎn)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體，這是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人義不容辭的責(zé)任。那么如何做好一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人？
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要怎么做
1． 自己為員工樹立榜樣
榜樣的力量是無(wú)窮的，有了榜樣讓員工效仿，員工自然就會(huì)努力工作朝著榜樣前進(jìn)。如果管理者自己都不能在工作上主動(dòng)、積極，那么要怎么服眾呢？
2． 在員工面前要放下架子
一個(gè)高高在上的管理者是不可能很好的了解員工的，對(duì)員工一知半解的管理者不可能很好的激勵(lì)員工。
3． 不要用命令的語(yǔ)氣
性格強(qiáng)勢(shì)的員工不喜歡被人以居高臨下的態(tài)度說話，性格不強(qiáng)勢(shì)的員工在管理者強(qiáng)勢(shì)的下達(dá)命令時(shí)，會(huì)不敢詢問了解具體工作的情況，容易造成信息的錯(cuò)誤傳達(dá)。
4． 與員工交流要懂得傾聽，而且不要吝嗇贊美之詞
人人都需要贊美，員工也不例外。經(jīng)常贊美員工會(huì)讓員工更加充滿熱情的投入工作。
5． 虛心聆聽和參考員工的建議
員工作為**線的工作人員，往往會(huì)是**先發(fā)現(xiàn)問題的，也可能是**會(huì)解決問題的。多聽員工的建議肯定會(huì)有意想不到的收獲。
6． 適當(dāng)授權(quán)
給員工更大的發(fā)揮和展示自己能力的平臺(tái)。
7． 要說到做到
管理者的誠(chéng)信會(huì)決定員工們下一次會(huì)否在相信管理者，當(dāng)管理者失去了誠(chéng)信，他所說的話不會(huì)讓員工產(chǎn)生行動(dòng)力，那么管理者和光桿司令也沒有區(qū)別了。
8． 除了看得見的獎(jiǎng)勵(lì)**實(shí)惠，精神獎(jiǎng)勵(lì)也要跟上
每個(gè)人都有虛榮心，好勝心，榮譽(yù)感。公開表彰，滿足員工的榮譽(yù)感，員工的士氣會(huì)大大提高。
9． 多向員工請(qǐng)教問題
員工身為**線的工作者，有些事情比管理者看的透徹并不奇怪，尤其是在其他員工精神面貌等事情上，一定比管理者要了解。而且向員工請(qǐng)教問題，會(huì)讓員工有被重視的感覺。
10． 發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處
每個(gè)人對(duì)于自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處都是很驕傲的。管理者如果能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并且給予肯定和贊賞，員工會(huì)把管理人員視為知己，上下級(jí)關(guān)系會(huì)更加和諧。
11． 除了關(guān)心員工本人，還要關(guān)心員工的家庭
員工拼搏奮斗不僅是為了自己，更多是為了自己的家庭，如果企業(yè)能從家庭方面對(duì)員工進(jìn)行關(guān)心會(huì)讓員工更加感動(dòng)，起到事半功倍的激勵(lì)效果。
12． 落后的員工更需要幫助
不少管理者眼里就只有那些先進(jìn)的員工，對(duì)于落后的員工向來都是不屑一顧的。如果能幫助落后的員工，除了能讓他們?cè)诠ぷ魃嫌刑岣?，還會(huì)增加他們的忠誠(chéng)度。
13． 在“外人”面前表?yè)P(yáng)員工效果更好
管理者如果能在客戶面前或者其他部門的領(lǐng)導(dǎo)面前稱贊員工，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在其他員工面前稱贊員工有更好的效果。
14． 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
這樣做會(huì)讓員工覺得管理者心胸寬廣，待人平等，不搞特權(quán)。平易近人的形象一下子就會(huì)深入員工的心里。
15． 在一定范圍內(nèi)給員工信任
疑人不用，用人不疑。管理者總是用懷疑的態(tài)度面對(duì)員工，員工的自尊心會(huì)受到傷害，對(duì)企業(yè)的歸屬感會(huì)下降，在工作上的積極性也會(huì)受到影響。
16． 不妨把困難告訴員工
其實(shí)這個(gè)時(shí)候不妨將事情告訴員工，讓員工知道網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要什么，大家鎖定共同的目標(biāo)。
17． 用表?yè)P(yáng)第三者的方式激勵(lì)員工
員工有好勝心， 這種好勝心在面對(duì)與自己同樣職位，同樣資歷的人時(shí)尤其強(qiáng)烈。要想激勵(lì)一個(gè)員工，不妨當(dāng)著他的面去表?yè)P(yáng)另外一個(gè)員工，激發(fā)他的好勝心，他工作起來自然會(huì)加倍努力。
18． 設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
當(dāng)員工的情緒進(jìn)入了穩(wěn)定期，工作能力無(wú)法進(jìn)一步提高時(shí)，不妨為員工設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性，但并非不可能完成的目標(biāo)用來激勵(lì)員工。員工接受挑戰(zhàn)，完成任務(wù)，工作能力自然能更上一層樓。
19． 讓員工自己說出要想的答案
在管理者面對(duì)員工時(shí)，有時(shí)候告訴員工答案不如讓員工自己說出答案；要求員工做一件事情，不如以誘導(dǎo)的方式讓員工自己攬下這件事情。員工自己要求做的事情，做起來主動(dòng)性自然是比管理者要求的要高。
20． 寬容不能沒有代價(jià)
當(dāng)管理者原諒員工的過錯(cuò)時(shí)，一定要讓員工知道，不是因?yàn)槟惴傅腻e(cuò)誤小我就原諒你，而是因?yàn)槲覑巯氵@個(gè)人才，我希望你能做出成績(jī)來。
21． 對(duì)員工的要求不能一步滿足
員工有要求，管理者是要滿足，但是不能一步完成。如果一步就將員工的需要滿足了，那么員工就會(huì)缺少動(dòng)力。如果一次滿足員工一部分，那么員工就會(huì)更有動(dòng)力前進(jìn)。但是如果一次只滿足一點(diǎn)點(diǎn)，會(huì)讓員工產(chǎn)生目標(biāo)遙不可及的感覺，甚至放棄。
22． 解決問題比追究責(zé)任更重要
當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要死盯著那個(gè)犯錯(cuò)的員工不放，趕緊解決問題才是**時(shí)間要做的。
23． 布置了任務(wù)以后，一定要給予員工適當(dāng)?shù)膸椭?
甩手不管這種做法不僅會(huì)讓員工開始任務(wù)變得十分困難，還會(huì)讓員工覺得自己被忽視了。
24． 制定決策后要**個(gè)帶頭執(zhí)行
以身作則是很重要的，讓員工覺得很嚴(yán)格的規(guī)定，這個(gè)時(shí)候管理者的以身作則可以讓員工覺得管理者都嚴(yán)格要求自己了，那么身為員工自然也要配合。這樣可以減少員工對(duì)新決定的抵制心理。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容
一、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
1、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段
◆80年代中——90年代中數(shù)量擴(kuò)張階段
◆90年代中——90年代末集約化經(jīng)營(yíng)階段
◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段
◆2000年代初——戰(zhàn)略調(diào)整階段
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)
3、同業(yè)較好的網(wǎng)點(diǎn)特征
◆強(qiáng)調(diào)以銷售為重點(diǎn)
◆更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
◆集中的、低成本的運(yùn)作中心
◆重新設(shè)定績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)
◆差異化的網(wǎng)點(diǎn)類型
4、網(wǎng)點(diǎn)重新的經(jīng)營(yíng)定位
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作定位
◆網(wǎng)點(diǎn)資源管理
◆網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理
◆網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
◆網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
◆網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來源方式分析
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要來源
◆外勤營(yíng)銷
◆存量營(yíng)銷
◆廳堂銷售
◆聯(lián)合拓展
三、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
2、指標(biāo)背后的指標(biāo)（零售重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)）
◆客戶類指標(biāo)
◆分流類指標(biāo)
◆廳堂銷售類指標(biāo)
3、銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
4、銷售過程跟蹤管理
5、銷售結(jié)果管理分析
6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
◆業(yè)務(wù)指標(biāo)
◆客戶指標(biāo)
◆銷售指標(biāo)
◆運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
7、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周關(guān)注
◆業(yè)務(wù)指標(biāo)
◆客戶指標(biāo)
◆銷售指標(biāo)
◆運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
四、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)-客戶分流
1、現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的**大問題
2、**業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源重新配置
3、客戶分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程
4、分流工作的四大思路
◆業(yè)務(wù)按“操作繁簡(jiǎn)”劃分
◆柜員按“熟練程度”定位
◆窗口按“客戶流量”開設(shè)
◆崗位按“內(nèi)外需求”配置
◆【案例分享】
五、自我提升的一些建議
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
◆客戶
◆財(cái)務(wù)指標(biāo)
◆運(yùn)營(yíng)
◆學(xué)習(xí)與發(fā)展
◆自我管理
2、如何做得更好？
◆業(yè)務(wù)管理
◆團(tuán)隊(duì)管理
◆現(xiàn)成管理
◆客戶管理
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作原則
4、應(yīng)該避免的心態(tài)
5、重點(diǎn)提升的工作風(fēng)格
6、成為有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)階段
◆建議
◆輔導(dǎo)
◆導(dǎo)師
授課老師
王海老師
黃海——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷講師
中國(guó)培訓(xùn)研究院營(yíng)銷研究中心專家，原招商銀行銷售主任，原荷蘭銀行高級(jí)客戶開拓經(jīng)理，原美林證券大客戶經(jīng)理，上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王海老師是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷專家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷的一線工作。
王海老師有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶溝通能力和個(gè)人客戶開拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向**終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場(chǎng)次的專題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶的廣泛好評(píng)。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷人員提供培訓(xùn)。
主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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